據(jù)國(guó)外媒體統(tǒng)計(jì)，到2025年，全球CRM行業(yè)收入預(yù)計(jì)將超過(guò)800億美元，是增長(zhǎng)最快的軟件市場(chǎng)，可以肯定地說(shuō)，全世界都為CRM瘋狂。
什么是客戶關(guān)系管理?
客戶關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng)是一種軟件，允許公司管理他們與潛在客戶和現(xiàn)有客戶的關(guān)系。它是所有企業(yè)客戶聯(lián)系人和數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)庫(kù)，銷售和營(yíng)銷部門使用它來(lái)加快銷售流程并達(dá)成更多交易。
引申閱讀：CRM是什么
三種不同類型的CRM和主要功能
如果您想要簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、借助CRM解決的任務(wù)，您可能會(huì)從以下類型的CRM系統(tǒng)中獲益最多： 運(yùn)營(yíng)型CRM、分析型CRM或協(xié)作型CRM。這也是目前主流CRM系統(tǒng)的三種類型，他們不一定單獨(dú)存在，一套CRM軟件中可能同時(shí)擁有幾個(gè)類型CRM的特性。
1、運(yùn)營(yíng)型客戶關(guān)系管理
運(yùn)營(yíng)型 CRM 簡(jiǎn)化了客戶數(shù)據(jù)的收集、組織和有效管理。這些系統(tǒng)充當(dāng)您所有潛在客戶、交易和其他相關(guān)客戶信息的統(tǒng)一存儲(chǔ)庫(kù)。這種類型的 CRM 解決方案的名稱源于其主要目標(biāo)。
自動(dòng)化關(guān)鍵流程以降低成本并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
改進(jìn)流程以幫助提供卓越的客戶體驗(yàn)。
運(yùn)營(yíng)型 CRM 專注于優(yōu)化公司內(nèi)的不同流程，運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)型 CRM 的主要共同特征包括銷售自動(dòng)化、營(yíng)銷自動(dòng)化和服務(wù)自動(dòng)化。
2、分析型客戶關(guān)系管理
雖然分析型 CRM 有助于收集和存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)，但它們并不能通過(guò)增強(qiáng)體驗(yàn)來(lái)提高客戶滿意度來(lái)推動(dòng)更多銷售。相反，它們幫助企業(yè)簡(jiǎn)化后臺(tái)運(yùn)營(yíng)并評(píng)估客戶行為以預(yù)測(cè)購(gòu)買意圖并做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。以下是分析型 CRM 幫助解決的關(guān)鍵問(wèn)題。
分析客戶數(shù)據(jù)以提供更個(gè)性化的交互。
確定最有效的潛在客戶來(lái)源。
根據(jù)多種標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分目標(biāo)受眾。
簡(jiǎn)化銷售報(bào)告和銷售預(yù)測(cè)。
預(yù)測(cè)趨勢(shì)并優(yōu)化銷售。
做出以數(shù)據(jù)為依據(jù)的決策并將其整合到銷售計(jì)劃中。
分析型 CRM 的主要功能包括營(yíng)銷分析、報(bào)告和預(yù)測(cè)、渠道分析、客戶分析、銷售分析。
3、協(xié)作式客戶關(guān)系管理
協(xié)作式 CRM 的主要目標(biāo)是使團(tuán)隊(duì)能夠共同努力實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。它有助于擺脫孤島，并通過(guò)提高溝通渠道、交互和文檔管理的質(zhì)量來(lái)幫助不同部門的業(yè)務(wù)人員增加工作量。協(xié)作式 CRM 可幫助企業(yè)以多種方式實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。
它簡(jiǎn)化了不同部門之間的溝通。
它使信息共享更容易。
它有助于管理項(xiàng)目、調(diào)節(jié)工作量和自動(dòng)化任務(wù)分配。
它提高了員工的生產(chǎn)力。
它降低了服務(wù)成本，因?yàn)樗试S員工自動(dòng)化重復(fù)性工作。
它改善了客戶服務(wù)并提高了滿意度。
協(xié)作式 CRM 的主要功能包括內(nèi)置聊天、共享數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫(kù)、用戶控制、任務(wù)、提及、記錄標(biāo)記、實(shí)時(shí)報(bào)告。
引申閱讀：八駿CRM功能清單
除了三種主要類型的CRM軟件及其提供的功能之外，還可以挑選出其他不太常見(jiàn)的CRM系統(tǒng)格式，例如社交 CRM、銷售CRM和活動(dòng)管理CRM。它們分別專注于管理在線社區(qū)和數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)。問(wèn)題是……如何為他們的特定業(yè)務(wù)選擇完美的 CRM ?這是一個(gè)艱難的決定。
好在，您可以咨詢像八駿這樣專業(yè)的CRM顧問(wèn)，結(jié)合您當(dāng)前的發(fā)展階段、管理需求以及行業(yè)特性，為您提供推薦。
關(guān)于八駿CRM系統(tǒng)軟件
八駿CRM軟件是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的可定制型CRM,超60000用戶在用，支持私有化部署、定制開(kāi)發(fā)。八駿CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后所有信息一站式管理。它基于低代碼的靈活性和無(wú)限擴(kuò)展性，集合產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、客戶、銷售、合同、項(xiàng)目、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)、售后管理等環(huán)節(jié)，為2000+主流企業(yè)提供覆蓋全業(yè)務(wù)鏈條服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。
主要功能：
自定義功能：用戶可根據(jù)自身業(yè)務(wù)所需，增加，刪減，或選擇需要的功能模塊;
無(wú)縫對(duì)接：支持兼容對(duì)接第三方平臺(tái)、外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)、硬件設(shè)備;
低代碼開(kāi)發(fā)：通過(guò)拖拉拽的的方式，快速開(kāi)發(fā)應(yīng)用，八駿提供全稱指導(dǎo);
對(duì)接開(kāi)發(fā)服務(wù)：一套平臺(tái)解決企業(yè)數(shù)字化全部需求，并實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通;
客戶數(shù)據(jù)管理：建立360°客戶視圖，以此來(lái)維護(hù)客戶關(guān)系，有效提高客戶轉(zhuǎn)化率;
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：提供業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，提升業(yè)務(wù)效率，加快轉(zhuǎn)化效果，讓銷售收入大幅上升;
提升滿意度：制定個(gè)性化銷售策略，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)多次和重復(fù)購(gòu)買;
BI數(shù)據(jù)大屏：可集成外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)，降低企業(yè)辦公成本，提升辦公效率，讓業(yè)務(wù)運(yùn)行如飛;
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