在選擇CRM軟件時(shí)，企業(yè)有時(shí)過于依賴CRM廠商出的特征比較矩陣，而沒有考慮直接影響其投資回報(bào)的無(wú)形資產(chǎn)。

　　功能堆砌并不能保證成功，品牌更大并不總是更好，高成本并不意味著高價(jià)值。

　　在這篇文章中，我們分享了在評(píng)估CRM供應(yīng)商時(shí)，除了功能以外的比較技巧。

　　確定什么對(duì)你很重要

　　每個(gè)人都同意獲得正確的功能組合很重要。但是，在選擇CRM供應(yīng)商時(shí)，還有什么重要的呢?至少考慮：

　　1、優(yōu)秀的支持

　　我們常說(shuō)SaasCRM的好處之一是購(gòu)買了CRM支持。與CRM本地解決方案不同，基于云的CRM解決方案是按時(shí)間來(lái)購(gòu)買（租賃）的。

　　但這里有一個(gè)問題：

并非每個(gè)基于云的CRM供應(yīng)商都提供相同級(jí)別的個(gè)性化支持。有些提供免費(fèi)的基本支持和額外費(fèi)用的高級(jí)支持；其他人則依賴第三方承包商和顧問；還有一些人將用戶指向在線知識(shí)庫(kù)并收工。

　　因此，在評(píng)估解決方案時(shí)，確定提供成功計(jì)劃并在客戶滿意度方面始終保持良好排名的供應(yīng)商至關(guān)重要——尤其是在您的CRM實(shí)施很復(fù)雜或需要大量定制的情況下。

引申閱讀：八駿CRM的實(shí)施服務(wù)

　　2、易于實(shí)施和上手

　　花費(fèi)數(shù)月時(shí)間嘗試安裝一個(gè)CRM系統(tǒng)會(huì)適得其反，很可能會(huì)削弱士氣。畢竟，大多數(shù)公司實(shí)施CRM是為了加速增長(zhǎng)，而不是抑制增長(zhǎng)。理想情況下，CRM應(yīng)該能夠靈活地滿足您的需求，而不會(huì)產(chǎn)生不必要的變通辦法或延遲。

　　3、活躍的開發(fā)管道

　　對(duì)于許多組織而言，CRM是所有客戶關(guān)系、潛在客戶、機(jī)會(huì)和相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)來(lái)源。將如此大量的信息從一個(gè)系統(tǒng)遷移到另一個(gè)系統(tǒng)是有實(shí)際成本的，這就是為什么選擇CRM不是一個(gè)短期決定的原因。

　　如果您購(gòu)買的是長(zhǎng)期價(jià)值主張，您不想要一個(gè)持續(xù)支持和增強(qiáng)其平臺(tái)的供應(yīng)商嗎?請(qǐng)記住，您的業(yè)務(wù)將在未來(lái)幾年發(fā)生巨大變化，您的CRM供應(yīng)商提供的解決方案也應(yīng)如此。投資于積極開發(fā)渠道的CRM提供商展示了他們對(duì)客戶成功的持續(xù)承諾。

　　4、公平誠(chéng)實(shí)的定價(jià)

　　生活中沒有什么比代價(jià)高昂的意外驚喜更令人沮喪的了——尤其是在您的CRM方面。

　　花費(fèi)無(wú)數(shù)時(shí)間來(lái)定制您的CRM以滿足您的確切需求，這本身就是一項(xiàng)足夠大的努力。聘請(qǐng)顧問來(lái)幫助您實(shí)施、定制和維護(hù)系統(tǒng)也是如此——這是難以預(yù)先估計(jì)的額外成本。在比較定價(jià)計(jì)劃時(shí)，請(qǐng)考慮隱藏成本以更準(zhǔn)確地估算每個(gè)供應(yīng)商。

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