不論企業(yè)規(guī)模大小，其產(chǎn)品或服務(wù)的目的就是解決客戶痛點(diǎn)，因此分析、識(shí)別客戶痛點(diǎn)非常重要，不僅關(guān)系到能否促成合作，還關(guān)系到是否切實(shí)解決客戶問(wèn)題。
引申閱讀：客戶痛點(diǎn)是什么，有哪些類型?
一旦您確定了您的客戶痛點(diǎn)并進(jìn)一步對(duì)其進(jìn)行分類，您需要盡早解決這些問(wèn)題，以保持提供出色的客戶體驗(yàn)。
1、部署反饋管理系統(tǒng)
客戶反饋對(duì)您的成功至關(guān)重要。實(shí)施可幫助您監(jiān)控和分析客戶痛點(diǎn)的反饋管理系統(tǒng)（如八駿CRM）將使您能夠與現(xiàn)有客戶保持聯(lián)系，并不斷升級(jí)您的產(chǎn)品/服務(wù)以滿足潛在客戶的需求。
2、優(yōu)化客戶旅程
一旦您了解當(dāng)前提供的解決方案是否解決了主要的客戶痛點(diǎn)，您就可以開(kāi)始克服障礙并提供個(gè)性化的客戶旅程。檢查旅程映射是否適合您的客戶的另一種方法是親自檢查流程以檢查是否有任何意外延誤。您甚至可能希望從各個(gè)團(tuán)隊(duì)引入專業(yè)知識(shí)，從各個(gè)角度解決問(wèn)題。
3、記錄常見(jiàn)的客戶痛點(diǎn)
每個(gè)企業(yè)都需要記錄最常見(jiàn)的客戶痛點(diǎn)。您可以使用知識(shí)庫(kù)、自助服務(wù)門戶或常見(jiàn)問(wèn)題解答頁(yè)面來(lái)解決客戶經(jīng)常提出的問(wèn)題。這可以提高客戶滿意度，并幫助您的支持團(tuán)隊(duì)優(yōu)先考慮和解決需要關(guān)注的痛點(diǎn)。
4、自動(dòng)化內(nèi)部流程
需要優(yōu)化內(nèi)部流程以降低成本并提高整體生產(chǎn)力。您可以部署幫助臺(tái)軟件以確保將特定問(wèn)題路由到相關(guān)團(tuán)隊(duì)，從而減少客戶的等待時(shí)間。您甚至可以使用內(nèi)置的自動(dòng)化功能自動(dòng)觸發(fā)工作流，以實(shí)現(xiàn)基于時(shí)間的升級(jí)并根據(jù)您的 SLA 交付。
5、重新審視你的營(yíng)銷策略
去全渠道。十分之九的消費(fèi)者更喜歡溝通渠道之間的無(wú)縫集成。[1]擁有一個(gè)提供統(tǒng)一儀表板和 360 度客戶數(shù)據(jù)視圖的客戶服務(wù)軟件可幫助您的團(tuán)隊(duì)更好地協(xié)作并跨各種接觸點(diǎn)提供個(gè)性化體驗(yàn)。
識(shí)別客戶痛點(diǎn)對(duì)您的業(yè)務(wù)至關(guān)重要
識(shí)別客戶痛點(diǎn)從來(lái)都不是一件容易的事。您需要訪問(wèn)歷史和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，以便在客戶意識(shí)到之前就了解他們想要什么。大多數(shù)企業(yè)擔(dān)心失去客戶，因?yàn)樗麄儫o(wú)法了解客戶的需求以及他們的支持團(tuán)隊(duì)如何提供幫助。上述指南應(yīng)該可以幫助您識(shí)別和解決客戶面臨的最大挑戰(zhàn)。
請(qǐng)記住，當(dāng)您根據(jù)客戶痛點(diǎn)定位您的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，他們會(huì)找到更多與您開(kāi)展業(yè)務(wù)的理由。關(guān)注八駿，了解更多客戶關(guān)系管理及銷售管理的知識(shí)！
關(guān)于八駿CRM系統(tǒng)軟件
八駿CRM軟件是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的可定制型CRM,超60000用戶在用，支持私有化部署、定制開(kāi)發(fā)。八駿CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后所有信息一站式管理。它基于低代碼的靈活性和無(wú)限擴(kuò)展性，集合產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、客戶、銷售、合同、項(xiàng)目、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)、售后管理等環(huán)節(jié)，為2000+主流企業(yè)提供覆蓋全業(yè)務(wù)鏈條服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。
主要功能：
自定義功能：用戶可根據(jù)自身業(yè)務(wù)所需，增加，刪減，或選擇需要的功能模塊;
無(wú)縫對(duì)接：支持兼容對(duì)接第三方平臺(tái)、外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)、硬件設(shè)備;
低代碼開(kāi)發(fā)：通過(guò)拖拉拽的的方式，快速開(kāi)發(fā)應(yīng)用，八駿提供全稱指導(dǎo);
對(duì)接開(kāi)發(fā)服務(wù)：一套平臺(tái)解決企業(yè)數(shù)字化全部需求，并實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通;
客戶數(shù)據(jù)管理：建立360°客戶視圖，以此來(lái)維護(hù)客戶關(guān)系，有效提高客戶轉(zhuǎn)化率;
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：提供業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，提升業(yè)務(wù)效率，加快轉(zhuǎn)化效果，讓銷售收入大幅上升;
提升滿意度：制定個(gè)性化銷售策略，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)多次和重復(fù)購(gòu)買;
BI數(shù)據(jù)大屏：可集成外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)，降低企業(yè)辦公成本，提升辦公效率，讓業(yè)務(wù)運(yùn)行如飛;
使用八駿CRM的好處
1、客戶資源積累
2、提高員工工作效率
3、優(yōu)化銷售策略
4、縮短銷售周期
5、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶
6、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
7、建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)、合同回款及時(shí)跟進(jìn)
8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)科學(xué)分析
八駿CRM是一款企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理解決方案,幫助中國(guó)企業(yè)優(yōu)化銷售流程、加速業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)并維護(hù)長(zhǎng)久的客戶關(guān)系。我們擁有專業(yè)的實(shí)施團(tuán)隊(duì),可以幫助中大型企業(yè)快速搭建CRM客戶管理平臺(tái)，提供用戶培訓(xùn)、管理員培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)，為企業(yè)CRM項(xiàng)目保駕護(hù)航!
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