客戶關系管理是現(xiàn)代企業(yè)必修課，我們已經(jīng)從原來的“產(chǎn)品為中心”，轉(zhuǎn)向“客戶為中心”的管理理念。在客戶全生命周期管理中，如何進行客戶關系管理?客戶關系管理的核心目的是什么?

　　1 、吸引更多潛在客戶

　　如果我們更了解哪些市場營銷活動能吸引更多客戶，哪些營銷活動的客戶轉(zhuǎn)化率最高，我們是否可以更有效的利用市場活動?(引申閱讀：營銷活動管理,CRM如何實現(xiàn)營銷自動化?)

　　客戶關系管理即分析現(xiàn)有的目標客戶群體，每次市場活動的客戶反饋及結(jié)果追蹤，根據(jù)與市場活動相關聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據(jù)計算市場活動的投入產(chǎn)出比，統(tǒng)計出所有市場活動的效果報表。

　　客戶關系管理的核心目的一：花錢更有效，吸引更多潛在客戶

　　2、快速挖掘客戶需求，打動客戶

　　在收集銷售線索(潛在客戶)之后，如何跟進客戶，快速轉(zhuǎn)化成合作客戶?

　　收集客戶內(nèi)部各參與部門的聯(lián)系人信息，并做良好的溝通接觸;發(fā)現(xiàn)客戶需求及關注點;提供客戶滿意的方案和報價;促成管理……

　　整個過程中，良好的客戶關系管理可以有效縮短銷售時間，幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現(xiàn)最大效益的業(yè)務增長。

　　客戶關系管理的核心目的二：提高客戶轉(zhuǎn)化率，提升業(yè)績

　　3、 更好的客戶體驗，提高客戶滿意度

　　提高客戶滿意度，維護客戶忠誠度在疫情影響下的市場更為重要。

　　良好的客戶關系管理可以幫助售后服務部門快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。

　　客戶關系管理的核心目的三：提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度

　　引伸閱讀：如何利用CRM提高客戶滿意度?

　　4、 更充分的客戶分析，了解市場和未來

　　吸引客戶、轉(zhuǎn)化客戶，還是留住客戶，是客戶關系管理中的核心工作。數(shù)字化分析這些工作可以幫助企業(yè)更了解客戶、市場，已經(jīng)內(nèi)部銷售及服務團隊的問題，管理輕松且有效。

　　客戶關系管理的核心目的四：分析客戶，探索市場

　　結(jié)語

　　客戶關系管理就是以管理客戶為中心，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務等活動自動化，使企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度。

　　八駿CRM客戶關系管理系統(tǒng)是一套專業(yè)的以客戶為中心的業(yè)務管理系統(tǒng)，具備優(yōu)秀CRM解決方案所應有的全部功能;更超越您的期望，使這些功能通過嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美的協(xié)同工作。落實八駿CRM在企業(yè)中的使用即落實有效的客戶關系管理制度。