交付中心做為項目型銷售企業(yè)在CRM系統(tǒng)建設(shè)中重要的部分備受關(guān)注。對CRM稍作了解即會發(fā)現(xiàn)市面上標準化CRM軟件是不包含這塊內(nèi)容的。如何基于客戶關(guān)系管理，進行項目的售前、售中、售后管理，不論是營銷中心、銷售中心還是交付中心、售后中心，都可以在一個平臺上處理業(yè)務(wù)?

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　　八駿CRM+業(yè)務(wù)管理平臺能夠幫助企業(yè)管理客戶、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，促進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，增強核心競爭力，開始成為企業(yè)值得信賴的助手。那么，企業(yè)在交付中心CRM系統(tǒng)建設(shè)時應(yīng)該注意什么?

　　1、確定交付中心使用CRM的目的

　　企業(yè)須要明確部署CRM系統(tǒng)的目的，才能更好地讓其發(fā)揮作用。在確定目的之后，就要開始系統(tǒng)的選型了。企業(yè)在選型時，要先對CRM的廠商進行評估，一是為了了解其CRM產(chǎn)品是否滿足企業(yè)的需求，二是要看該CRM廠商是否技術(shù)過硬，實施團隊能否為您提供滿意的服務(wù)。

(引申閱讀：企業(yè)實施CRM系統(tǒng)的6個原則）

　　2、從管理層進行推動

　　CRM客戶管理系統(tǒng)的部署可沒有想象中簡單，往往是牽一發(fā)而動全身。因為CRM不僅是一款管理軟件，更涉及到企業(yè)的整體布局、業(yè)務(wù)流程、人員支持等各個方面，所以企業(yè)的管理層一定要認可CRM并從上而下的進行推動。企業(yè)的所有員工都需要全力配合，并接受它，才能發(fā)揮其作用;反之，不被員工接受，甚至抵觸，CRM的部署一定會失敗。

　　3、讓員工接受并使用

　　管理層的作用就是將CRM引入到企業(yè)中，而真正要使用的，則是企業(yè)中的所有業(yè)務(wù)人員。管理者首先要對員工進行相關(guān)的培訓(xùn)，將“以客戶為中心”的經(jīng)營理念傳遞下去，不僅要讓員工熟知CRM的功能和操作，并且要將CRM的價值和對企業(yè)的作用告知員工，讓員工對CRM有正確的認識，而不是一味地抵觸，讓員工知道部署CRM對他們業(yè)務(wù)能力的提升有著重要的作用。企業(yè)在部署CRM時，須要認真對待，并從上而下的接納它，這樣才能發(fā)揮CRM的價值，為企業(yè)帶來更多效益。

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