對于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的概念(引申閱讀：CRM是什么意思？一文看懂)小編就不累述了。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM的核心目標通俗而言就是更容易發(fā)現(xiàn)目標客戶、更快的留住客戶、更好的服務(wù)客戶。本文從CRM實際運用出發(fā)，對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)名詞解釋，幫助您更好的理解什么是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它在企業(yè)運營中可以充當什么角色！

　　1、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)平臺

　　客戶數(shù)據(jù)平臺簡稱為CDP，指的就是企業(yè)內(nèi)部綜合管理客戶資源的公共數(shù)據(jù)平臺，企業(yè)內(nèi)部無論什么部門接觸到的客戶都會統(tǒng)一整理匯聚到這個平臺，讓企業(yè)里面的每個部門員工都可以在平臺上面瀏覽查詢客戶數(shù)據(jù)信息，滿足各個部門的各種需求。

CRM系統(tǒng)無疑是最佳的CDP客戶數(shù)據(jù)平臺。

　　2、CRM系統(tǒng)是銷售管理軟件

　　銷售團隊主要作業(yè)對象即客戶，銷售人員日常工作即開發(fā)客戶、跟進客戶、轉(zhuǎn)化客戶、收集客戶意見等，在CRM系統(tǒng)中，銷售人員即可完成所有的工作。

　　銷售管理層可以通過CRM的權(quán)限設(shè)置，分配資源，了解團隊人員的工作情況，處理審核銷售的各項業(yè)務(wù)申請。

　　3、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)的項目管理軟件

　　對項目型銷售而言，除了客戶為中心，還需要圍繞項目進行日常工作。CRM可以作為銷售項目管理軟件，管理項目的申請、立項、階段、實施、收尾等。

　　4、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)的報價系統(tǒng)

　　對于不同等級客戶、銷售人員、產(chǎn)品等設(shè)置不同的價格策略，在CRM系統(tǒng)中即可針對客戶、項目發(fā)起報價，在線生成報價單或發(fā)起報價審批。

　　歷史報價永遠跟隨客戶，無需擔心價格混亂等問題。

　　5、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)的合同管理軟件

　　報價轉(zhuǎn)合同，合同與訂單、收款、發(fā)票及發(fā)貨、退貨等關(guān)系復(fù)雜，在CRM系統(tǒng)中可以輕松管理。

　　也可打通ERP，實現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)。

　　6、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)的進銷存軟件

　　打通第三方進銷存軟件?不需要，像八駿CRM系統(tǒng)已經(jīng)拓展了進銷存功能，按需選配。

　　具體功能包含采購、銷售、大量庫存、出入庫,財務(wù)報表,應(yīng)收應(yīng)付,利潤分析,多倉庫管理等。

　　7、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)的售后服務(wù)平臺

　　使用CRM管理售后服務(wù)好處非常多，在八駿CRM系統(tǒng)中集成了售后服務(wù)工單系統(tǒng)，銷售團隊和服務(wù)支持團隊得以通過高效、順暢的方式共同服務(wù)客戶，把“以客戶為中心”落在實處。

引申閱讀：CRM作為售后管理系統(tǒng)的好處

　　很多企業(yè)往往把客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM作為CDP客戶數(shù)據(jù)平臺、銷售管理軟件，這是CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能，也是最普遍被使用的功能，但CRM系統(tǒng)在售中、售后部門還能發(fā)揮巨大的作用，企業(yè)可以結(jié)合自身的管理訴求，尋求不同類型的CRM軟件。

　　隨著科技的發(fā)展及“數(shù)字一代”消費者的崛起，越來越多企業(yè)意識到數(shù)智化建設(shè)的必要性，而CRM系統(tǒng)將是最佳的入口和中心。

　　八駿CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能覆蓋售前、售中、售后，可以作為以上7套系統(tǒng)，企業(yè)根據(jù)實際所需選擇其中模塊即可，未來隨時升級拓展，無需切換CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高CRM使用壽命，大幅降低CRM成本。如果您有興趣，不妨在線注冊，免費申請體驗賬號，深度了解CRM對企業(yè)的價值。