CRM即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。

　　企業(yè)使用CRM的最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)。就八駿CRM而言，其具體作用有以下5點(diǎn)：

　　1.發(fā)現(xiàn)潛在客戶，提供個(gè)性化服務(wù)，開拓新市場(chǎng)

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)收集目標(biāo)客戶的基本信息、客戶姓名、聯(lián)系方式、行業(yè)、性別等，根據(jù)客戶需求，挖掘客戶的潛在消費(fèi)偏好和需求通過客戶數(shù)據(jù)獲取購買動(dòng)機(jī)，全面把握客戶，全面了解客戶情況。此外，CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)利用新的商業(yè)模式，抓住企業(yè)呼叫中心等新的市場(chǎng)機(jī)遇，提高企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。

　　2. 提高團(tuán)隊(duì)效率，降低業(yè)務(wù)成本

　　企業(yè)可以通過兩種方式提高客戶服務(wù)效率：一是業(yè)務(wù)流程，為員工提供適當(dāng)?shù)墓ぞ邅硖岣咝?二是盡可能多地收集客戶信息，這也有助于提高員工的工作效率。二是借助技術(shù)應(yīng)用，為客戶提供自助服務(wù)的機(jī)會(huì)。利用客戶管理軟件的信息技術(shù)可以提高企業(yè)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化程度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部的信息共享，提高員工的工作能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部的高效運(yùn)作。

　　3. 提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度、留住優(yōu)質(zhì)客戶

　　一個(gè)執(zhí)行良好的CRM項(xiàng)目可以為客戶服務(wù)人員提供完整的客戶數(shù)據(jù)和產(chǎn)品服務(wù)知識(shí)，通過提供多種溝通渠道與客戶保持良好的互動(dòng)，從而提高服務(wù)效率和質(zhì)量，有效提高客戶滿意度。顧客滿意是顧客長(zhǎng)期忠誠(chéng)的體現(xiàn)，有利于企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略利益的實(shí)現(xiàn)和提高。

　　4. 優(yōu)化企業(yè)運(yùn)作流程

　　為了成功地實(shí)施CRM系統(tǒng)，必須對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，使之更加合理，從而更有效地管理客戶關(guān)系，降低企業(yè)成本。客戶關(guān)系管理的應(yīng)用直接關(guān)系到企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。其實(shí)施效果經(jīng)得起銷售、用戶滿意度、用戶忠誠(chéng)度、市場(chǎng)占有率等“硬指標(biāo)”的檢驗(yàn)。它給企業(yè)帶來的新價(jià)值是看得見摸得著的?！　?/p>

　　5. 檢驗(yàn)企業(yè)內(nèi)部管理能力，鎖定問題

　　CRM系統(tǒng)是整個(gè)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)的重要組成部分。利用CRM系統(tǒng)向企業(yè)反饋信息，可以檢驗(yàn)現(xiàn)有內(nèi)部管理制度是否科學(xué)合理，從而及時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理政策和制度。

　　總結(jié)，CRM如今是企業(yè)必備的一款線上產(chǎn)品，能夠幫助企業(yè)低成本、高效地獲取精準(zhǔn)客戶，并快速提升企業(yè)的業(yè)績(jī)，為企業(yè)帶來最大的價(jià)值。趕緊免費(fèi)試用八駿crm吧!