什么是CRM流程?

　　CRM流程是您的團(tuán)隊用來管理客戶關(guān)系的一組步驟。將其視為一種CRM 策略，旨在保持團(tuán)隊的生產(chǎn)力并滿足客戶的需求。

　　不存在萬能的CRM流程，因為它完全取決于您的業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品和獨特的客戶旅程。即便如此，擁有CRM流程的組織能夠輕松地：

• 識別并限定潛在客戶資格

• 通過銷售漏斗培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力

• 達(dá)成交易

• 提供出色的客戶支持

• 追加銷售和交叉銷售

　　CRM流程也不僅僅適用于銷售團(tuán)隊的人員。建立客戶關(guān)系管理流程的目的是為潛在客戶和現(xiàn)有客戶在旅程的每個階段提供全明星的體驗。

　　由于這兩者都可能在此過程中與不同的團(tuán)隊進(jìn)行互動，因此組織中的每個人都會參與其中。

　　您的客戶關(guān)系管理流程應(yīng)涵蓋企業(yè)中參與客戶生命周期的每個人。這可能包括營銷團(tuán)隊、產(chǎn)品、客戶服務(wù)等人員，當(dāng)然還有銷售代表。

　　為什么我需要CRM流程?

　　我們知道你很忙。您可能想知道，“為什么我需要創(chuàng)建一個單獨的流程來使用CRM?客戶關(guān)系管理工具不應(yīng)該處理所有事情嗎?”

　　沒有。

　　請記住，CRM只是一個工具。您的團(tuán)隊需要以深思熟慮的、戰(zhàn)略性的方式使用該工具，以贏得新買家并留住客戶。

　　如果您投資了CRM解決方案，但沒有從該技術(shù)中看到很多價值，那么它可能根本就不是一個工具，可能是因為缺乏策略。

　　當(dāng)您將CRM流程與項目管理相結(jié)合時，您將看到許多好處，例如：

　　更好的數(shù)據(jù)管理： CRM系統(tǒng)將所有客戶信息和數(shù)據(jù)存儲在一個地方。大多數(shù)CRM會自動記錄所有客戶交互，并為您提供高級分析這些數(shù)據(jù)的工具。不要讓客戶或目標(biāo)受眾數(shù)據(jù)失控，而是建立CRM流程來充分利用此CRM功能

　　改進(jìn)的交付成果：無論您是想改進(jìn)營銷工作還是您的銷售代表只需要更簡潔的工作流程，CRM流程都可以支持更高質(zhì)量的工作。它為您的團(tuán)隊提供了經(jīng)過驗證的成功策略，因此他們不必考慮該做什么或何時做

　　更多時間和金錢：您的團(tuán)隊是否每周花費數(shù)小時尋找定價數(shù)據(jù)、電子郵件跟進(jìn)或聯(lián)系信息?這一切都會花費您的時間和金錢，影響您的利潤。采用CRM流程，將所有內(nèi)容整合到一個系統(tǒng)中，并為您的團(tuán)隊配備技能和流程，以更快地完成工作

　　跨部門協(xié)調(diào)：誰有時間處理孤島問題?如果您是一家基于服務(wù)的企業(yè)，CRM軟件對于為您的客戶提供良好的體驗至關(guān)重要。它提供了每個客戶歷史記錄的完整視圖，因此不同部門可以輕松地從上一個團(tuán)隊留下的地方繼續(xù)工作。