CRM是一種客戶管理工具，相較于Excel和其他工具而言，CRM來(lái)管理個(gè)性化客戶關(guān)系的公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)可以集中管理大量客戶信息的有吸引力的工具。

　　但是，如果在CRM選型之前不檢查本文介紹的要點(diǎn)，有時(shí)即使不厭其煩地對(duì)比，也會(huì)以失敗告終。

　　通過(guò)從正確的角度選擇產(chǎn)品，您可以充分利用產(chǎn)品，維護(hù)和發(fā)展客戶，并為您的公司帶來(lái)銷售。

　　在這篇文章中，我們將針對(duì)那些正在考慮引入CRM的人介紹在考慮引入CRM時(shí)要檢查的五個(gè)要點(diǎn)：

• 1、你們有CRM實(shí)施項(xiàng)目組嗎?

• 2、引入CRM的目的和要解決的問(wèn)題是否明確?

• 3、我是否獲得了我需要的正確功能?

• 4、你的預(yù)算是多少?

• 5、您是否選擇了易于使用的CRM系統(tǒng)?

　　01

　　CRM實(shí)施項(xiàng)目組

　　如果整個(gè)公司對(duì)CRM引進(jìn)和運(yùn)用的認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，再好的產(chǎn)品也將以失敗告終。

　　建議建立一個(gè)項(xiàng)目組，統(tǒng)一整個(gè)公司的意識(shí)。引入一種新工具需要付出很多努力。

　　例如，在部門之間架起橋梁并進(jìn)行協(xié)調(diào)，通知和管理工作場(chǎng)所，創(chuàng)建用戶手冊(cè)，以及與高層管理人員和其他內(nèi)部主管進(jìn)行談判。

　　在公司內(nèi)部成立一個(gè)專門從事CRM的項(xiàng)目組作為這樣的協(xié)調(diào)者是有效的。

　　此外，通過(guò)創(chuàng)建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，可以構(gòu)建引入后在公司內(nèi)部進(jìn)行跟蹤和利用的系統(tǒng)，并創(chuàng)建一個(gè)即使由于調(diào)動(dòng)或退休而發(fā)生人員變動(dòng)也可以毫無(wú)問(wèn)題地運(yùn)行的系統(tǒng)。

　　通過(guò)建立這樣的內(nèi)部系統(tǒng)并引入 CRM，您可以充分利用該工具并帶來(lái)諸如增加銷售額等結(jié)果。

　02

　　明確CRM目標(biāo)

　　市場(chǎng)上有各種各樣的 CRM 產(chǎn)品。

　　選擇最適合您公司的是成功的捷徑。

　　如果你以“不知何故”或“因?yàn)樗雌饋?lái)方便”為由引入它，即使你付出很多努力引入它也很有可能以失敗告終。

　　在“選擇適合自己公司的”時(shí)，要注意“為什么要引入CRM”和“引入它想達(dá)到什么目的”。

　　例如，假設(shè)當(dāng)前的問(wèn)題是“我無(wú)法為只使用過(guò)該服務(wù)的客戶開展銷售活動(dòng)”，目的是“我想為那些只使用過(guò)該服務(wù)的客戶開展活動(dòng)”一次”。

　　針對(duì)這個(gè)問(wèn)題和目的，利用CRM的客戶管理功能，可以輕松提取目標(biāo)受眾，如果CRM系統(tǒng)也涵蓋MA功能，還可以投遞郵件雜志。

　　但是，即使問(wèn)題與上述相同，如果目的是“我想拜訪'只使用過(guò)一次的客戶'進(jìn)行售后跟蹤訪問(wèn)并提出額外建議”，則要選擇的產(chǎn)品會(huì)有所不同。增加。

　　為此，配備銷售支持系統(tǒng)SFA功能的產(chǎn)品是合適的。

　　明確你公司的問(wèn)題，使用CRM來(lái)解決那些問(wèn)題，并具體確定你將采取什么樣的策略，這樣你就不會(huì)忘記使用CRM的目的。

　　03

　　功能是否正是所需的

　　多功能產(chǎn)品看起來(lái)很吸引人，但也存在使用困難、投入品多給現(xiàn)場(chǎng)工作人員帶來(lái)負(fù)擔(dān)、成本高等問(wèn)題。

　　如果這是您的第一個(gè) CRM 實(shí)施，那么它涵蓋與上述“目的”相匹配的功能就足夠了。

　　通常選擇簡(jiǎn)單的產(chǎn)品比選擇具有多種功能的產(chǎn)品更好，因?yàn)槌潜匾?，否則通常不會(huì)使用它。

　　通過(guò)檢查和選擇每個(gè)功能，無(wú)需花費(fèi)不必要的成本，內(nèi)部操作也將生根發(fā)芽。

　　另外，如果功能太多，負(fù)責(zé)輸入的人員的負(fù)擔(dān)會(huì)很重，并且可能難以在現(xiàn)場(chǎng)使用。

　　如果不在現(xiàn)場(chǎng)使用就沒(méi)有意義，所以讓我們結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的聲音來(lái)選擇工具。

　　04

　　CRM預(yù)算的設(shè)定

　　大多數(shù) CRM 工具都有免費(fèi)試用期，但過(guò)了試用期后，就會(huì)產(chǎn)生每月的運(yùn)行費(fèi)用。

　　即使你認(rèn)為它“便宜!”而跳上它，但當(dāng)你打開蓋子時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你可以使用的功能是有限的，而且使用人數(shù)也是有限的。

　　有些產(chǎn)品有初始成本。

　　作為一個(gè)公司，計(jì)算一下你可以在初始成本和運(yùn)行成本上花費(fèi)多少，然后根據(jù)成本和功能之間的平衡來(lái)選擇產(chǎn)品。

　　另外，如前所述，內(nèi)部CRM項(xiàng)目專員對(duì)于系統(tǒng)的搭建固然重要，但也不能忘記這其中還涉及到人員成本。

　　還應(yīng)該注意的是，成本是在產(chǎn)品以外的領(lǐng)域產(chǎn)生的，因?yàn)槿藛T也被分配到CRM輸入工作和分析工作。

　　05

　　使用的便捷性

　　即使你費(fèi)盡心機(jī)地介紹一個(gè)工具，如果沒(méi)有成功使用它也是沒(méi)有意義的。

　　因此，CRM的易用性非常重要。

　　尤其是，我們不能忽視那些實(shí)際使用這些工具的人的觀點(diǎn)和聲音。

　　如果 UI/UX 和可操作性很差，人們就會(huì)避免使用它。

　　讓我們介紹一個(gè)易于理解和操作的產(chǎn)品，不僅適用于管理端，而且適用于站點(diǎn)。

　　也建議先讓銷售負(fù)責(zé)人試用后再介紹，征求他們的意見。

　　結(jié)語(yǔ)

　　為了導(dǎo)入CRM不會(huì)失敗，導(dǎo)入前的驗(yàn)證很重要。

　　在介紹之前，請(qǐng)參考本次介紹的要點(diǎn)，盡量在貴公司內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整。

　　目標(biāo)不是引入CRM，而是看之后的運(yùn)營(yíng)和使用情況，多角度驗(yàn)證，作為決策的依據(jù)。

　　使用適合您的產(chǎn)品并獲得結(jié)果!