CRM數(shù)據(jù)分析有什么用

　　優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到企業(yè)內(nèi)部發(fā)生了多少跟蹤：

• 銷售人員監(jiān)控渠道指標(biāo)和轉(zhuǎn)化率

• 銷售經(jīng)理跟蹤銷售業(yè)績和銷售周期時(shí)間

• 營銷人員開發(fā)和監(jiān)控廣告活動(dòng)和轉(zhuǎn)化

• 客戶支持團(tuán)隊(duì)跟蹤工單以縮短解決時(shí)間

• 高管們希望運(yùn)營可見性以跟蹤效率和成本

• 投資者使用公司內(nèi)部指標(biāo)來做出投資決策

　　如果沒有有效的數(shù)據(jù)分析分析，您最終會(huì)做出隨意的業(yè)務(wù)決策，低效地分配資源，并將時(shí)間浪費(fèi)在不會(huì)帶來收入的計(jì)劃上。

　　您的CRM可以生成哪些類型的分析?

　　1、銷售渠道分析

　　向銷售經(jīng)理和銷售代表顯示當(dāng)前的交易總數(shù)、交易規(guī)模、交易速度、交易變更歷史和贏/輸比率

　　2、潛在客戶來源分析

　　通過按來源跟蹤交易總數(shù)、按來源統(tǒng)計(jì)的已結(jié)束收入、潛在客戶評(píng)分和按來源統(tǒng)計(jì)的平均轉(zhuǎn)換時(shí)間，顯示最佳和最多潛在客戶來自何處的銷售和營銷團(tuán)隊(duì)

　　3、銷售活動(dòng)分析

　　讓銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理和他們的代表通過跟蹤記錄的電話數(shù)量、發(fā)送的電子郵件、創(chuàng)建的聯(lián)系人、發(fā)送的建議和跟進(jìn)的數(shù)量來深入了解正在進(jìn)行的銷售活動(dòng)，所有這些都是為了跟蹤和提高銷售業(yè)績

　　4、客戶服務(wù)分析

　　顯示客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過跟蹤客戶流失率、凈推薦值 (NPS)、客戶滿意度評(píng)分 (CSAT)和首次響應(yīng)時(shí)間來滿足客戶期望的情況

　　5、營銷活動(dòng)績效分析

　　通過跟蹤轉(zhuǎn)化率、每次轉(zhuǎn)化成本、點(diǎn)擊率和跳出率，幫助營銷團(tuán)隊(duì)了解營銷活動(dòng)是否成功。

　　6、銷售預(yù)測分析

　　通過跟蹤歷史銷售周期績效、通過執(zhí)行多變量分析監(jiān)控當(dāng)前銷售渠道以及使用直觀預(yù)測，幫助執(zhí)行團(tuán)隊(duì)估計(jì)特定時(shí)期內(nèi)的未來銷售額。

　　7、目標(biāo)進(jìn)度分析

　　總結(jié)了特定時(shí)期用戶目標(biāo)的當(dāng)前進(jìn)度，加權(quán)目標(biāo)導(dǎo)致加權(quán)平均進(jìn)度

　　還有更多。您可以針對(duì)銷售渠道、聯(lián)系可行性(針對(duì)電子郵件營銷活動(dòng))、電子郵件送達(dá)率、收入構(gòu)建自定義分析，甚至生成盈利分析。您對(duì)自己的銷售業(yè)績了解得越多，就越能改進(jìn)它。

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