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什么是以客戶為中心,如何建立以客戶為中心的企業(yè)?

CRM百科· 2024-06-03 20:51:41 324

  為客戶提供世界一流的體驗(yàn)是每個(gè)企業(yè)或組織都應(yīng)該追求的目標(biāo)。當(dāng)企業(yè)創(chuàng)建以客戶為中心的企業(yè)宗旨時(shí),您可能會(huì)獲得以下收益:

  • 贏得回頭客

  • 培養(yǎng)忠實(shí)客戶

  • 增加客戶群

  事實(shí)上,一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn),以客戶為中心的公司利潤(rùn)高出 60%。但這說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難,對(duì)吧?您如何在業(yè)務(wù)中建立以客戶為中心的關(guān)注點(diǎn)?

以客戶為中心

  要建立以客戶為中心的企業(yè),您必須:

  1、建立強(qiáng)大的客戶成功部門

  與專門的客戶成功團(tuán)隊(duì)合作,使您的客戶服務(wù)變得專注和高效??蛻舫晒?jīng)理將確保用戶從您的產(chǎn)品中獲得最大價(jià)值并滿足他們最初的期望。

  2、讓您的所有員工都以客戶為中心

  除了客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)之外,您的所有其他員工——無(wú)論他們指定的部門是什么——都應(yīng)該將客戶滿意度作為他們的目標(biāo)。

例如,如果您是 B2B 軟件,您的開發(fā)人員的目標(biāo)應(yīng)該是創(chuàng)建提供良好用戶界面和用戶體驗(yàn)的軟件,內(nèi)容團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該創(chuàng)建能引起客戶共鳴并幫助客戶的內(nèi)容等。

  3、與客戶建立關(guān)系

  與客戶建立關(guān)系不僅僅是一次性的行動(dòng)。一段關(guān)系應(yīng)該持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。通過(guò)以多種方式與他們建立聯(lián)系,您將獲得關(guān)于您的產(chǎn)品的誠(chéng)實(shí)反饋、收到有價(jià)值的建議、增加口碑并增加重復(fù)銷售。

  4、創(chuàng)建以客戶為中心的業(yè)務(wù)目標(biāo)

  每個(gè)企業(yè)都有實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)增長(zhǎng)或利潤(rùn)的目標(biāo)或目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)始終與最終提供良好的客戶體驗(yàn)相關(guān)聯(lián)。通過(guò)不斷調(diào)整產(chǎn)品與市場(chǎng)的契合度來(lái)創(chuàng)造人們真正需要的產(chǎn)品,可以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

  CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)建立以客戶為中心的最佳拍檔。由營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、售后部門一同使用,圍繞客戶,展開業(yè)務(wù)工作,跨部門實(shí)現(xiàn)信息共享,縮短溝通行程呢個(gè),提高客戶體驗(yàn)和滿意度。

  關(guān)于八駿CRM系統(tǒng)軟件

  八駿CRM軟件是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的可定制型CRM,超60000用戶在用,支持私有化部署、定制開發(fā)。八駿CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后所有信息一站式管理。它基于低代碼的靈活性和無(wú)限擴(kuò)展性,集合產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、客戶、銷售、合同、項(xiàng)目、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)、售后管理等環(huán)節(jié),為2000+主流企業(yè)提供覆蓋全業(yè)務(wù)鏈條服務(wù),實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

CRM系統(tǒng)公司

  主要功能:

自定義功能:用戶可根據(jù)自身業(yè)務(wù)所需,增加,刪減,或選擇需要的功能模塊;

無(wú)縫對(duì)接:支持兼容對(duì)接第三方平臺(tái)、外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)、硬件設(shè)備;

低代碼開發(fā):通過(guò)拖拉拽的的方式,快速開發(fā)應(yīng)用,八駿提供全稱指導(dǎo);

對(duì)接開發(fā)服務(wù):一套平臺(tái)解決企業(yè)數(shù)字化全部需求,并實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通;

客戶數(shù)據(jù)管理:建立360°客戶視圖,以此來(lái)維護(hù)客戶關(guān)系,有效提高客戶轉(zhuǎn)化率;

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程:提供業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化,提升業(yè)務(wù)效率,加快轉(zhuǎn)化效果,讓銷售收入大幅上升;

提升滿意度:制定個(gè)性化銷售策略,提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度,實(shí)現(xiàn)多次和重復(fù)購(gòu)買;

BI數(shù)據(jù)大屏:可集成外部系統(tǒng)數(shù)據(jù),降低企業(yè)辦公成本,提升辦公效率,讓業(yè)務(wù)運(yùn)行如飛;

  使用八駿CRM的好處

  • 1、客戶資源積累

  • 2、提高員工工作效率

  • 3、優(yōu)化銷售策略

  • 4、縮短銷售周期

  • 5、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶

  • 6、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

  • 7、建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)、合同回款及時(shí)跟進(jìn)

  • 8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)科學(xué)分析

    八駿CRM是一款企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理解決方案,幫助中國(guó)企業(yè)優(yōu)化銷售流程、加速業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)并維護(hù)長(zhǎng)久的客戶關(guān)系。我們擁有專業(yè)的實(shí)施團(tuán)隊(duì),可以幫助中大型企業(yè)快速搭建CRM客戶管理平臺(tái),提供用戶培訓(xùn)、管理員培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn),為企業(yè)CRM項(xiàng)目保駕護(hù)航!

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什么是以客戶為中心,建立以客戶為中心的方法

八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿足醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、軟高科、裝備制造業(yè)貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái),覆蓋PC端+APP,將多端數(shù)據(jù)打通并同步,并且基于客戶管理,實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人、財(cái)、物、事的管理,打造一站式業(yè)務(wù)管理平臺(tái),并且對(duì)接釘釘、企業(yè)微信等,支持定制開發(fā),可私有化部署。咨詢合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶經(jīng)理 15558191031(微信同號(hào))。