什么叫CRM系統(tǒng)搭建?CRM系統(tǒng)搭建是企業(yè)針對CRM功能按照實(shí)際需求，重新構(gòu)建和設(shè)置，以滿足企業(yè)在行業(yè)、銷售渠道、管理方式、信息側(cè)重點(diǎn)等方面的差異,企業(yè)按需搭建CRM系統(tǒng),目的是更好地適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和需求。

　　如何成功搭建CRM系統(tǒng)平臺(tái)，制定CRM系統(tǒng)平臺(tái)搭建方案非常重要，本文梳理了上千個(gè)CRM系統(tǒng)搭建案例的經(jīng)理，整理了一套實(shí)用的CRM系統(tǒng)平臺(tái)搭建方案步驟:

　　1、梳理內(nèi)部需求

　　企業(yè)希望通過CRM解決哪些問題?

　　想要達(dá)到的目的是什么?

　　哪些部門將使用CRM?

　　是否需要打通其他軟件?

　　CRM項(xiàng)目組由哪些成員組成，他們代表了哪些部門?

　　……

　　思考這些問題由助于企業(yè)理清內(nèi)部的CRM需求。而明確內(nèi)部CRM需求是搭建企業(yè)級CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)和前提。一旦這些問題模糊不清，后續(xù)工作將是事倍功半!

　　2、尋找行業(yè)CRM解決方案

　　明確了內(nèi)部的CRM需求之后，拋開標(biāo)準(zhǔn)化CRM，直接尋找行業(yè)CRM解決方案。

　　一方面縮小了過濾范圍，更高效;另一方面，行業(yè)性CRM解決方案能夠給企業(yè)帶來更高的參考價(jià)值。

　　在行業(yè)CRM解決方案的供應(yīng)商中，選擇提供定制化服務(wù)或者支持自定義的CRM廠商，是搭建企業(yè)級CRM的重要因素。

　　3、整理數(shù)據(jù)

　　在確定好合作的CRM廠商之后，內(nèi)部需要整理數(shù)據(jù)。

　　從現(xiàn)有的在用的表格表單入手，結(jié)合CRM導(dǎo)入表單，整理期初數(shù)據(jù)。

　　4、實(shí)施部署

　　標(biāo)準(zhǔn)化CRM軟件可能不涉及實(shí)施部署，尤其是SAAS模式，租賃方式直接開通賬號即用。

　　但搭建企業(yè)級CRM由于功能的個(gè)性化、軟件的私有化等原因，是需要實(shí)施部署的。當(dāng)企業(yè)沒有自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，如何完成CRM的實(shí)施部署呢?

　　由CRM廠商提供吧，像八駿CRM是提供完整的實(shí)施服務(wù)，從調(diào)研、設(shè)計(jì)、開發(fā)到實(shí)施部署、培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)，都由專業(yè)人員提供，企業(yè)不必為此設(shè)置專門的崗位人員。

　　5、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、使用指導(dǎo)

　　當(dāng)完成了企業(yè)級CRM的搭建后，最重要的一步即讓用戶能夠快速進(jìn)入使用狀態(tài)。

　　減少用戶對CRM的排斥，除了從上至下的“關(guān)注”，還有提供培訓(xùn)指導(dǎo)，視頻、教程等多方式，讓用戶學(xué)習(xí)使用CRM變得簡單。

　　6、不斷優(yōu)化升級

　　即使企業(yè)搭建的CRM已經(jīng)正式上線，正常使用，企業(yè)仍然要不斷收集用戶的使用建議、企業(yè)發(fā)展中的需求變動(dòng)，對CRM軟件進(jìn)行不斷優(yōu)化升級。這里也有兩個(gè)方式：由CRM廠商提供升級服務(wù);由內(nèi)部人員提供CRM升級。

　　八駿CRM是支持內(nèi)部維護(hù)升級的，同時(shí)，也可以提供售后支持，支持企業(yè)不斷變化的需求調(diào)整。

　　CRM系統(tǒng)平臺(tái)搭建方案不可能一個(gè)模板套用，按照以上6個(gè)步驟，企業(yè)可以有條不紊的梳理自己內(nèi)部需求，并由專業(yè)的CRM廠商提供可實(shí)施CRM方案，配合CRM廠商落地企業(yè)的CRM建設(shè)方案。

　　八駿專注CRM及其定制開發(fā)9年，提供專業(yè)的CRM系統(tǒng)平臺(tái)搭建服務(wù)，基于企業(yè)實(shí)際需求，根據(jù)成熟的實(shí)施流程，助力企業(yè)CRM成功!