企業(yè)的任何投資都講究回報(bào)率，真正好用的CRM系統(tǒng)價(jià)格不低，企業(yè)為什么要用CRM系統(tǒng)?據(jù)國(guó)外機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)每在CRM軟件上投入1元，就能獲得7塊錢(qián)的回報(bào)，因此美國(guó)的CRM啟用率高達(dá)71%。

而國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)CRM認(rèn)識(shí)不足，CRM啟用率剛過(guò)10%。如果您不在這10%的企業(yè)中，那么通過(guò)本文對(duì)CRM系統(tǒng)作用的了解，可以幫您更好的決策您的企業(yè)是否需要CRM系統(tǒng)!

CRM系統(tǒng)作用匯總：

1、客戶(hù)資源積累

CRM系統(tǒng)是建立在客戶(hù)資源管理之上的信息化軟件。

當(dāng)企業(yè)所有面向客戶(hù)的部門(mén)共用一套系統(tǒng)——CRM，來(lái)管理與客戶(hù)的往來(lái)關(guān)系，那么企業(yè)將快速積累數(shù)字化客戶(hù)資源，有效的共享、分析利用等。

2、提高CRM用戶(hù)工作效率，縮短業(yè)務(wù)周期

企業(yè)售前、售中和售后管理中，各部門(mén)可通過(guò)CRM系統(tǒng)快速鎖定目標(biāo)客戶(hù)完整的數(shù)據(jù)信息，獲取跨部門(mén)協(xié)同。發(fā)起協(xié)同任務(wù)，由CRM系統(tǒng)監(jiān)控進(jìn)度，不僅減少很多數(shù)據(jù)錄入、整理的工作，還能大幅提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提高用戶(hù)工作效率。

3、優(yōu)化銷(xiāo)售策略

CRM系統(tǒng)里包含銷(xiāo)售全過(guò)程的數(shù)據(jù)，有助于優(yōu)化銷(xiāo)售策略。

一方面，讓企業(yè)銷(xiāo)售過(guò)程規(guī)范化，按照最合理、最高效的銷(xiāo)售動(dòng)作和時(shí)間節(jié)點(diǎn)推進(jìn)銷(xiāo)售過(guò)程，不論老手還是菜鳥(niǎo)，都能快速達(dá)成交易;

另一方面，CRM高級(jí)數(shù)據(jù)分析，可以快速發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中的瓶頸，進(jìn)行異常檢測(cè)，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售方向及策略，保證團(tuán)隊(duì)和個(gè)人以最優(yōu)方式開(kāi)展銷(xiāo)售工作。

4、提高業(yè)績(jī)

CRM系統(tǒng)能夠?qū)蛻?hù)進(jìn)行分級(jí)分層，描繪客戶(hù)畫(huà)像，判斷其忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度。再使用恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)手段跟客戶(hù)開(kāi)展互動(dòng)，深度挖掘客戶(hù)潛在需求，實(shí)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售、向上銷(xiāo)售、高端銷(xiāo)售，大幅提升業(yè)績(jī)，企業(yè)與客戶(hù)雙贏。

4、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)

培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)是企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的重要策略，能夠快速響應(yīng)客戶(hù)需求非常關(guān)鍵。CRM軟件能夠在客戶(hù)找到您的第一時(shí)間發(fā)提醒或發(fā)通知，讓企業(yè)的每一位直接接觸客戶(hù)的員工，都可以提供最快的客戶(hù)響應(yīng)速度。

企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理,吸引、培養(yǎng)大批客戶(hù)，使?jié)M意客戶(hù)轉(zhuǎn)型成為忠誠(chéng)客戶(hù)，從而與客戶(hù)間建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系，形成企業(yè)獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)科學(xué)分析

無(wú)論是管理層還是普通員工，都可以利用CRM軟件中的數(shù)據(jù)分析能力，為決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。告別經(jīng)驗(yàn)主義，告別拍腦門(mén)，從數(shù)據(jù)出發(fā)，制定行之有效的業(yè)務(wù)決策。

6、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

客戶(hù)的爭(zhēng)奪是企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的根源，哪家企業(yè)可以爭(zhēng)取到同樣的市場(chǎng)里上多的客戶(hù)資源，誰(shuí)就可以立于不敗之地。企業(yè)如果利用好CRM系統(tǒng)，可和客戶(hù)建立相互信任的良好關(guān)系，可以在維護(hù)好原有的老客戶(hù)的同時(shí)，還能不斷的開(kāi)拓新的客戶(hù)資源，為企業(yè)取得更多的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)。

7、建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)、合同回款及時(shí)跟進(jìn)

對(duì)于客戶(hù)信息資源共享、文檔集中化管理，銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、產(chǎn)品資料、報(bào)價(jià)單、優(yōu)秀銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)分享等文件資料的云端存儲(chǔ)，企業(yè)內(nèi)部人員可隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，移動(dòng)端和PC端的數(shù)據(jù)同步，可以輕松進(jìn)行合同的新建、查看和審批，還可以將合同一鍵轉(zhuǎn)移給他人跟進(jìn)或維護(hù)，保證業(yè)務(wù)流程的順暢和時(shí)效性。

CRM系統(tǒng)之所以重要，是因?yàn)樗占?、處理和管理所有與客戶(hù)相關(guān)的信息，通過(guò)客戶(hù)活動(dòng)和潛在客戶(hù)信息，幫助企業(yè)找到新客戶(hù)，推進(jìn)成交，幫助企業(yè)與客戶(hù)之間建立牢固的關(guān)系并更快、更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)。

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