企業(yè)對客戶資源足夠重視，才有機會獲得高收益。企業(yè)針對客戶資源進行管理、與客戶互動，核心目標是提高客戶的滿意度。這方面，企業(yè)也可以利用CRM軟件來進行客戶關系管理構建360°客戶視圖。

　　企業(yè)為什么要使用360°客戶視圖

　　1、企業(yè)的客戶信息數(shù)量多，如果客戶信息不進行記錄的話，就會導致銷售人員對客戶信息沒有全面的把握，一旦銷售人員離開工作崗位，會有大量的客戶信息丟失，對于企業(yè)來說會損失大量的財產(chǎn)。

　　2、如果企業(yè)規(guī)模較大的話，那就會有大量的客戶，這些客戶數(shù)據(jù)一般都比較分散，無法形成統(tǒng)一的客戶畫像，也不能夠進行商機轉(zhuǎn)換，這些客戶資源只能夠存在于企業(yè)通訊錄中，不能夠為企業(yè)帶來更多的價值。

　　3、有時候客戶的利用率較低，銷售人員無法成功跟進客戶的價值，導致錯失了很多客戶的成交機會。

　　4、企業(yè)不能夠通過對存量客戶進行洞察，無法實現(xiàn)低成本的拓客運營，拓客成本增高，對于后期發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

　　如何用CRM軟件構建360°客戶視圖?

　　1、CRM幫助企業(yè)進行差異化服務

　　在進行客戶跟進和客戶成交的過程中，可以對各個信息進行全方位歸集，針對不同種類型的客戶還能夠落地差異化服務，讓企業(yè)能夠以更低的成本進行客戶關系維護。

　　2、CRM保存客戶數(shù)據(jù)，進行客戶數(shù)據(jù)管理

　　對于客戶成交的各類信息進行管理，還能夠?qū)蛻糍Y料的工商信息進行自動補全，使客戶的工商數(shù)據(jù)完整呈現(xiàn)在系統(tǒng)中，能夠保質(zhì)保量的對客戶數(shù)據(jù)進行保護。

　　3、CRM可以跟進成交行為

　　企業(yè)可以自定義跟進客戶成交行為，并與客戶進行更多的互動。

　　3、CRM數(shù)據(jù)分析，提高運營結果

　　利用CRM，企業(yè)可以直接查看不同級別的客戶數(shù)量，還可以查看具體的客戶分布情況，這樣就能夠進一步提高經(jīng)營效果。

　　以上為大家介紹了利用CRM構建360度客戶視圖的必要性及作用，CRM對于企業(yè)來說能夠提供更合理的銷售管理解決方案，并智能幫助企業(yè)進行銷售全流程管理，幫助企業(yè)不斷實現(xiàn)業(yè)績的高效增長