ICT(信息與通信技術)是信息技術和通信技術相融合而形成的一個新的概念和新的技術領域。ICT包括ICT制造業(yè)、ICT貿易行業(yè)和ICT服務業(yè) 三大產(chǎn)業(yè)鏈。

　　1、ICT制造業(yè)

　　細分領域包括電子元器件和板制造(含半導體元器件和集成電路制造)、電腦和外圍設備制造、通信設備制造、消費電子產(chǎn)品制造(含手機和平板制造)。

　　2、ICT服務業(yè)

　　細分領域包括電信服務(含有線、無線、衛(wèi)星等電信服務)、軟件服務(含電腦游戲等軟件發(fā)行服務)、計算機和ICT服(含計算機編程、咨詢和設施管理)、互聯(lián)網(wǎng)服務(含數(shù)據(jù)處理，托管和網(wǎng)絡門戶等活動)。

　　ICT行業(yè)是"數(shù)字經(jīng)濟"發(fā)展的基礎，2020年我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達到39.2萬億元，占GDP比重為38.6%;數(shù)字經(jīng)濟增速達到GDP增速3倍以上。

　　同時，有權威機構預測，2022年中國ICT市場規(guī)模將達到7937億美元，比2021年增長9.2%，持續(xù)高于GDP的增速。2022年，超過50%的中國經(jīng)濟將建立在數(shù)字化的基礎上或受到數(shù)字化的影響。

　　這些數(shù)據(jù)不難看出，ICT產(chǎn)業(yè)在中國正經(jīng)歷迅猛發(fā)展。與此同時，ICT企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)：

　　1、正是由于ICT產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，使得ICT企業(yè)業(yè)務量猛增，給企業(yè)帶來了前所未有的內部管理壓力;

　　2、行業(yè)競爭加劇化，產(chǎn)品多樣化，使客戶管理在搶占市場份額中顯得尤為重要;

　　3、客戶關系管理缺乏系統(tǒng)化，客戶滿意度提升急需關注;

　　這些ICT企業(yè)的共同挑戰(zhàn)，使得ICT對專業(yè)的ICT領域CRM解決方案空前強烈。以八駿CRM ICT行業(yè)解決方案為例，他可以為ICT企業(yè)解決以下管理難點：

引申閱讀：八駿ICT行業(yè)CRM解決方案

　　1、客戶關系管理

　　ICT行業(yè)人才競爭激烈，員工流失經(jīng)常致使企業(yè)資源的流失;同時，穿透渠道的客戶關系管理，經(jīng)銷商往往不愿提供最終客戶資源給廠商;

　　2、銷售管理方法的落地

　　企業(yè)想要幫助銷售人員提高銷售能力，卻缺乏一套標準的銷售流程。

銷售人員不清楚為什么會丟單，為什么會贏單，無法控制整個銷售周期，無法預測銷售結果，沒有切實有效的銷售計劃與銷售策略等;

　　3、知識管理

　　ICT企業(yè)的核心價值在于技術，而技術經(jīng)驗更多的只是停留在員工的個體經(jīng)驗，無法上升到企業(yè)的組織經(jīng)驗上。

CRM對提煉個人精華、上升到組織經(jīng)驗方面有很大的價值。

　　4、績效管理

　　對員工的考核存在兩個問題:統(tǒng)計費時費力和考核指標單一。

通過八駿CRM的落實實現(xiàn)企業(yè)績效體系管理，在CRM中完成售前、售中、售后管理，包括項目交底后任務分包，績效考核等，從而構成完整的員工考核體系。

　　5、決策支持系統(tǒng)

　　八駿CRM實現(xiàn)將財務、人力、業(yè)務等數(shù)據(jù)集中，管理決策層對整體運營的有效控制與管理，實時掌握交易信息、費用信息、交易信息等，滿足各級領導決策分析需要。

　　6、系統(tǒng)集成

　　ICT企業(yè)信息化程度比較高，更關注業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)間交換，從而靈活的應對部門等組織機構的調整帶來的系統(tǒng)的權限、數(shù)據(jù)、業(yè)務流程等的變化。

　　八駿CRM是專業(yè)的B2B行業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)，不僅提供行業(yè)性CRM解決方案，還可以為ICT企業(yè)提供個性化配置服務、開放自定義開發(fā)平臺，支持軟件買斷私有化部署。