對(duì)于企業(yè)銷售經(jīng)理來說，CRM系統(tǒng)中十分重要的一個(gè)模塊就是報(bào)表模塊，它是系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析的模塊。根據(jù)系統(tǒng)中現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)、訂單/項(xiàng)目數(shù)據(jù)、銷售行為數(shù)據(jù)等做匯總統(tǒng)計(jì)，其作用在于團(tuán)隊(duì)銷售行為管理，分析銷售行為是否可行、合理、高效，其次可以做結(jié)果分析，目標(biāo)客戶的市場(chǎng)分析、銷售預(yù)測(cè)等，修整銷售目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整企業(yè)規(guī)劃和整理發(fā)展思路。
銷售經(jīng)理如何運(yùn)用CRM系統(tǒng)中的報(bào)表功能快速了解目前銷售團(tuán)隊(duì)整體情況及業(yè)務(wù)員工作狀態(tài)，以八駿CRM系統(tǒng)中的銷售漏斗圖為例：
銷售漏斗圖
銷售漏斗圖簡(jiǎn)單講就是銷售機(jī)會(huì)各狀態(tài)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，管理客戶生命周期，其核心作用在于了解企業(yè)客戶的狀態(tài)，各階段占比。
對(duì)企業(yè)及銷售經(jīng)理而言，銷售漏斗圖顯而易見的作用有：
1、有效預(yù)估未來銷售額。如通過意向客戶占比和銷售周期、客單價(jià)來判斷下個(gè)月的銷售額，以此做出階段性對(duì)策：施加壓力還是歸納方法?增加銷售人員還是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理?
2、管理和督促業(yè)務(wù)員。銷售經(jīng)理通過定期檢查銷售漏斗，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。比如在某個(gè)銷售人員的漏斗中，有一個(gè)潛在用戶在很長(zhǎng)一段時(shí)間里一直停留在某個(gè)位置，分析原因，給出指導(dǎo)意見，加快客戶轉(zhuǎn)化;
3、避免業(yè)務(wù)員帶走重要客戶。通過銷售漏斗圖可以最大限度地掌握潛在用戶的動(dòng)態(tài)，因?yàn)檫@些非常有價(jià)值的信息不是銷售人員的“個(gè)人財(cái)產(chǎn)”，而是公司的”集體財(cái)產(chǎn)”。在人員流動(dòng)平凡的今天，面對(duì)離職業(yè)務(wù)員，銷售經(jīng)理可以第一時(shí)間掌握該業(yè)務(wù)員名下的重點(diǎn)客戶，在交接過程中可以陪訪維護(hù)客情，防止業(yè)務(wù)員帶走企業(yè)客戶資源。
4、提高銷售團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。對(duì)企業(yè)及銷售經(jīng)理而言，銷售不是單打獨(dú)斗，而是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。通過分析銷售漏斗圖，很容易發(fā)現(xiàn)哪些業(yè)務(wù)員的銷售方式方法更適合企業(yè)客戶。通過團(tuán)隊(duì)間的經(jīng)驗(yàn)分享，領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)意見等方式，迅速提升銷售團(tuán)隊(duì)整體銷售水平!
CRM系統(tǒng)中報(bào)表模板不勝枚舉，除銷售漏斗圖，還有如：線索來源分析表、銷售計(jì)劃完成表、客戶滿意度統(tǒng)計(jì)、銷售業(yè)績(jī)匯總表……此外，八駿CRM系統(tǒng)還提供專業(yè)的定制服務(wù)， 可根據(jù)企業(yè)特性及管理者的預(yù)期管理要求，提供專業(yè)企業(yè)咨詢以及解決方案。
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