上文我們提到到移動(dòng)CRM實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地使用聯(lián)系人管理、銷售管理和銷售渠道管理等。擁有移動(dòng)CRM的銷售人員中有65%達(dá)到了銷售業(yè)績(jī)，而沒(méi)有移動(dòng)CRM的銷售人員中只有22%達(dá)到了銷售目標(biāo)。它作為CRM的趨勢(shì)是沒(méi)有爭(zhēng)議的。因此，企業(yè)在做CRM選型時(shí)，務(wù)必考慮移動(dòng)CRM，本文介紹選擇移動(dòng)CRM時(shí)要考慮的八大事項(xiàng)：
延伸閱讀《移動(dòng)CRM的優(yōu)勢(shì)》
1\簡(jiǎn)單
一個(gè)應(yīng)用程序僅取決于其采用程度，如果用戶體驗(yàn)不佳或有太多功能會(huì)提高學(xué)習(xí)曲線，則可能會(huì)受到影響。選擇移動(dòng)CRM應(yīng)用程序時(shí)，最好將功能數(shù)量減少到“旅途中”真正必需的功能，同時(shí)將一些技術(shù)性更高的東西留給辦公室。
2\管理聯(lián)系人，任務(wù)和交易的能力
僅僅因?yàn)槟腃RM位于小屏幕上，并不意味著它不能做大事情。實(shí)時(shí)CRM功能仍然可以滿足您的業(yè)務(wù)需求，使您能夠繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)并通知您后續(xù)交易，并提供對(duì)聯(lián)系人和關(guān)鍵信息的即時(shí)訪問(wèn)。
3\購(gòu)置成本，易于擴(kuò)展計(jì)劃
成本始終很重要，特別是如果您經(jīng)營(yíng)的是小型企業(yè)。您的CRM解決方案不應(yīng)該讓銀行破產(chǎn)，供應(yīng)商應(yīng)該提供合理價(jià)格上調(diào)的分級(jí)定價(jià)計(jì)劃;您不想卡在免費(fèi)(或廉價(jià))使用應(yīng)用程序，然后意識(shí)到需要花費(fèi)大量現(xiàn)金來(lái)擴(kuò)展到下一個(gè)計(jì)劃的情況下。
4\簡(jiǎn)化與其他通訊工具的集成
您的移動(dòng)CRM系統(tǒng)應(yīng)提供與已使用的所有其他通信和生產(chǎn)力工具的平滑集成。好像您可能正在使用移動(dòng)設(shè)備接聽(tīng)電話一樣，能夠自動(dòng)記錄電話中的日期/時(shí)間以及與應(yīng)用內(nèi)通話對(duì)象的詳細(xì)信息，這非常有幫助。
5\活動(dòng)跟蹤質(zhì)量
能夠有效地監(jiān)視和管理業(yè)務(wù)活動(dòng)是良好的CRM的基礎(chǔ)。記錄誰(shuí)做了什么的詳細(xì)信息將使您對(duì)銷售和管理有全面的了解。您的移動(dòng)應(yīng)用程序應(yīng)允許您查看所有團(tuán)隊(duì)成員之間的業(yè)務(wù)與客戶之間的通信，確保沒(méi)有多余的交互。
6\日歷整合
您的移動(dòng)CRM應(yīng)當(dāng)具有一個(gè)日歷，該日歷能夠同步會(huì)議，約會(huì)，截止日期以及您使用的電子郵件平臺(tái)(包括Outlook，Gmail或其他工具)中的所有其他信息。這將節(jié)省您大量的數(shù)據(jù)插入時(shí)間，并確保您永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)過(guò)重要的事件和機(jī)會(huì)。
7\離線工作
當(dāng)您在旅途中，在飛機(jī)上，火車上或出國(guó)旅行時(shí)，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有Wi-Fi或數(shù)據(jù)。但是，這不必是“死時(shí)間”。具有離線模式的移動(dòng)CRM可以讓您在任何地方使用CRM數(shù)據(jù)，查找信息并提高工作效率。當(dāng)您再次上網(wǎng)時(shí)，您的工作將被保存。
8\安全
與計(jì)算機(jī)相比，我們丟失移動(dòng)設(shè)備的可能性更大。移動(dòng)CRM包含許多有關(guān)您的公司和客戶的信息，因此受損的智能手機(jī)可能會(huì)嚴(yán)重破壞信息，更不用說(shuō)信任了。因此，良好的應(yīng)用程序安全性/加密是要尋找的關(guān)鍵屬性。
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