在沒有使用CRM之前，銷售人員容易混淆正在追蹤的線索情況，而且由于人員更替，很多信息不能成功交接，錯過了很多銷售機會。因此擁有一個平臺來訪問和查看所有機會對企業(yè)來說至關(guān)重要。企業(yè)需要一個系統(tǒng)，以便能夠?qū)崿F(xiàn)三個目標：敏捷運營，保護員工，維持與客戶的關(guān)系以確保后期持續(xù)穩(wěn)定增長。
1、敏捷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
在尋找解決方案時，企業(yè)管理人員可以與銷售人員，會計團隊和業(yè)務(wù)合作伙伴多次討論，以確定最好的解決方案，并及時實施進行轉(zhuǎn)型。提前將數(shù)據(jù)導(dǎo)入平臺，并且培訓(xùn)相關(guān)人員使用CRM系統(tǒng)，進行團隊協(xié)作。
2、保持與客戶的牢固關(guān)系
與客戶之間建立牢固的合作關(guān)系，對客戶提供個性化服務(wù)，幫助客戶及時解決問題，提高客戶滿意度。當(dāng)客戶提出問題時，根據(jù)記錄的數(shù)據(jù)，給予客戶最滿意的答復(fù)，增加客戶忠誠度。根據(jù)客戶數(shù)據(jù)，及時進行跟蹤，依據(jù)階段的不同，制定不同的跟蹤方案，通過和客戶的不斷溝通，并推薦客戶所需要的產(chǎn)品，來增加銷售機會，提高銷售業(yè)績。
3、加強協(xié)作以促進業(yè)務(wù)增長
CRM平臺能夠幫助企業(yè)更好地計劃業(yè)務(wù)。企業(yè)能夠通過CRM系統(tǒng)全面了解帳戶的運行狀況，這使企業(yè)能夠和客戶進行更有成效的對話，銷售人員能夠?qū)⒖蛻艄蚕斫o其他部門的人員，便于客戶服務(wù)人員及時查看客戶信息，了解客戶狀況并給予解答。提高職員銷售效率，減少時間浪費。
在八駿CRM系統(tǒng)中，能夠隨時對線索進行跟蹤，并把線索轉(zhuǎn)換為客戶或商機，跟進更加便捷。能夠轉(zhuǎn)移客戶負責(zé)人，并將相關(guān)信息轉(zhuǎn)移，便于工作交接，交接后信息不會丟失，交接人員能夠根據(jù)客戶信息及時跟蹤客戶，避免錯過銷售機會。給予客戶最滿意的服務(wù)，避免和客戶交流時重復(fù)詢問之前已解答過的信息，增加客戶滿意度，保證客戶忠誠度，提高銷售業(yè)績。
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