CRM(Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理)是一個專門針對客戶關(guān)系管理而設(shè)計的軟件系統(tǒng)。
經(jīng)銷商管理系統(tǒng)CRM的意思指當(dāng)企業(yè)的大部分客戶為經(jīng)銷商或銷售渠道時的CRM方案。在經(jīng)銷商管理的場景中，CRM系統(tǒng)專注于改善企業(yè)與經(jīng)銷商之間的溝通和協(xié)作，提高經(jīng)銷商的滿意度和忠誠度，從而優(yōu)化銷售業(yè)績和市場表現(xiàn)。
區(qū)別于標準化CRM，經(jīng)銷商管理系統(tǒng)CRM中的客戶往往分為渠道經(jīng)銷商、最終客戶兩大類。企業(yè)在維護渠道經(jīng)銷商客戶的同時，需要管理他們與終端客戶之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
經(jīng)銷商管理系統(tǒng)CRM軟件與常規(guī)CRM軟件相比更復(fù)雜。
一旦需要經(jīng)銷商客戶也參與使用，CRM就無法滿足。這時候，專業(yè)的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)DMS更適合。
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