當(dāng)企業(yè)部署CRM系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn)有很多用不到的功能，而企業(yè)需要解決的問(wèn)題卻無(wú)從下手，這說(shuō)明企業(yè)選擇的CRM系統(tǒng)不夠強(qiáng)大，企業(yè)選擇強(qiáng)大CRM系統(tǒng)都要具備這些特點(diǎn)：
1、銷售自動(dòng)化
中小企業(yè)成員都是一兼多職的，導(dǎo)致手頭的工作多到忙不過(guò)來(lái)。負(fù)責(zé)談單的客戶經(jīng)理每天也不得不執(zhí)行大量重復(fù)簡(jiǎn)單的工作，比如記錄客戶溝通時(shí)間、一天的日程安排、編輯產(chǎn)品介紹郵件、短信通知、更新聯(lián)系人信息、商機(jī)階段等等。
實(shí)用的CRM系統(tǒng)同樣也是一款可以自動(dòng)化處理瑣碎事務(wù)的CRM系統(tǒng)，讓客戶經(jīng)理可以專注于談單、維護(hù)客戶長(zhǎng)久關(guān)系的事務(wù)。
2、個(gè)性化定制
沒(méi)有一家企業(yè)銷售流程、業(yè)務(wù)模式是相同的，中小企業(yè)在選型CRM系統(tǒng)時(shí)要著重看是否滿足靈活定制，支持企業(yè)自定義銷售流程、字段、模塊、頁(yè)面布局、數(shù)據(jù)展示方式，便于企業(yè)很大程度滿足個(gè)性化定制需求。
3、人工智能助手
管理者每天要參加很多會(huì)議，不能在第一時(shí)間總結(jié)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中存在的問(wèn)題。有了人工智能助手的CRM系統(tǒng)則會(huì)及時(shí)檢測(cè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)偏差，預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)異常情況，管理者能參考人工智能助手提示做出科學(xué)決策。此外人工智能助手會(huì)給出客戶經(jīng)理提示，每一位潛在的合適的跟進(jìn)時(shí)機(jī)，極大可能地促成訂單成交。
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