什么是開(kāi)源CRM
開(kāi)源CRM即Open Source CRM，是開(kāi)放源代碼的客戶(hù)關(guān)系管理軟件的意思，因此，開(kāi)源CRM系統(tǒng)本身是免費(fèi)的。
開(kāi)源CRM系統(tǒng)有成本低、自由定制、社區(qū)支持、功能豐富的特點(diǎn)。
但，開(kāi)源CRM系統(tǒng)也存在一些需要注意的問(wèn)題：
1、時(shí)間成本
考慮信息化項(xiàng)目時(shí)對(duì)于開(kāi)源項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，時(shí)間成本更加重要。企業(yè)在選擇開(kāi)源CRM時(shí)，需要考慮項(xiàng)目時(shí)間對(duì)企業(yè)的影響。
2、后期維護(hù)
CRM項(xiàng)目是一個(gè)持續(xù)完善的過(guò)程，這個(gè)完善的階段將伴隨企業(yè)的終身。在這個(gè)完善的過(guò)程中，有些內(nèi)容企業(yè)可以通過(guò)自己的努力來(lái)完成，而有些內(nèi)容則需要軟件提供商的配合。
3、軟件升級(jí)
開(kāi)源CRM軟件版本升級(jí)快，但版本升級(jí)可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)需要企業(yè)自行承擔(dān)。如何處理二次開(kāi)發(fā)的個(gè)案，以及個(gè)案的升級(jí)問(wèn)題，都是企業(yè)需要考慮的。
4、專(zhuān)業(yè)支持
雖然開(kāi)源CRM系統(tǒng)有強(qiáng)大的社區(qū)支持，但社區(qū)支持和商業(yè)支持存在差異。如果用戶(hù)需要專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持和服務(wù)，可能需要支付額外的費(fèi)用。
總的來(lái)說(shuō)，開(kāi)源CRM系統(tǒng)為中小企業(yè)提供了一種低成本、高定制化的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，但在選擇和使用時(shí)需要充分考慮其可能帶來(lái)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。
開(kāi)源CRM軟件的代表
市面上比較流行的開(kāi)源CRM產(chǎn)品之一是SuiteCRM。
SuiteCRM是一種流行且功能強(qiáng)大的開(kāi)源客戶(hù)關(guān)系管理工具，它為所有客戶(hù)/客戶(hù)數(shù)據(jù)和信息提供了一個(gè)中央存儲(chǔ)庫(kù)，并具有許多可以協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的工具，包括潛在客戶(hù)跟蹤、自定義規(guī)則創(chuàng)建和內(nèi)置電子郵件模塊。SuiteCRM基于SugarCRM框架，在后者放棄開(kāi)源模型時(shí)分叉，它擁有專(zhuān)注和忠誠(chéng)的消費(fèi)者群，是CRM市場(chǎng)中較為活躍的開(kāi)源工具之一。
是否適合國(guó)內(nèi)中小企業(yè)
如果您的企業(yè)正處于發(fā)展期，考慮上CRM軟件是非常有必要的。但開(kāi)源CRM軟件是否適合呢?
作為CRM行業(yè)從業(yè)10年的老兵，小編個(gè)人認(rèn)為是不太適合的，原因如下：
1、沒(méi)有IT支持
開(kāi)源CRM意味著所有改動(dòng)需要從源碼入手，如果公司沒(méi)有IT人員，自己摸索所需要的時(shí)間精力得不償失。
2、后期維護(hù)
CRM軟件需要跟隨企業(yè)成長(zhǎng)而優(yōu)化，即使期初拿來(lái)即用，后期也需要投入時(shí)間精力去研究?jī)?yōu)化。開(kāi)源CRM軟件僅有社區(qū)論壇支持，很難滿(mǎn)足企業(yè)的后期維護(hù)需求。
3、數(shù)據(jù)安全
對(duì)于開(kāi)源CRM軟件，由于你無(wú)法確定使用的版本經(jīng)過(guò)了誰(shuí)的維護(hù)升級(jí)，是否有后門(mén)，是否滿(mǎn)足數(shù)據(jù)安全要求。
CRM軟件存儲(chǔ)著企業(yè)的核心數(shù)據(jù)：客戶(hù)、商機(jī)、訂單等，應(yīng)當(dāng)注重?cái)?shù)據(jù)安全
低門(mén)檻CRM軟件有哪些選擇
很多企業(yè)沖著開(kāi)源CRM軟件免費(fèi)而來(lái)，最終花費(fèi)了大量時(shí)間精力，也無(wú)法長(zhǎng)期使用，得不償失。
中小企業(yè)如何選擇CRM軟件呢?
低門(mén)檻SaasCRM軟件是入門(mén)首選。
當(dāng)然，如果您有把握企業(yè)長(zhǎng)期使用CRM軟件，買(mǎi)斷私有化CRM方案將是更好的選擇!
客戶(hù)管理系統(tǒng)選八駿
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