CRM軟件是客戶關(guān)系管理軟件的縮寫，是企業(yè)用來完成更多交易并與客戶、潛在客戶和其他聯(lián)系人建立更好關(guān)系的軟件。

　　CRM系統(tǒng)使企業(yè)能夠：

• 收集、存儲、管理和分析聯(lián)系信息

• 跟蹤客戶互動和銷售流程

• 自動化銷售流程和外展要素

• 通過報告可視化他們的銷售和客戶數(shù)據(jù)

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　　這對你來說意味著什么?簡而言之，CRM 使您能夠更好地了解和管理您與潛在客戶、潛在客戶和客戶的關(guān)系，從而更有效地增加收入。

　　CRM能做什么?

　　CRM 不僅僅是一個地址簿。它使您的團隊能夠更有效地建立關(guān)系，并提供從評估到購買的最佳客戶體驗。客戶數(shù)據(jù)是 CRM 系統(tǒng)的構(gòu)建塊。銷售、營銷和客戶服務(wù)團隊等使用 CRM 來實現(xiàn)以下功能：

　　聯(lián)系人管理

　　CRM 軟件存儲和組織客戶聯(lián)系信息。這包括對聯(lián)系人進行分類和細分，以及跟蹤他們與業(yè)務(wù)的互動。聯(lián)系人管理是 CRM 的核心功能。

　　渠道管理

　　CRM 幫助銷售團隊定義其銷售流程和渠道。通過將所有銷售線索信息集中在 CRM 中的一個位置，您的銷售團隊始終知道銷售流程的下一步是什么，以及在任何給定時間每個銷售線索在銷售線索中的位置。

　　銷售自動化

　　銷售團隊使用 CRM 來自動化其銷售流程的各個方面，從而提高效率，并使他們能夠?qū)⒏鄷r間花在最有影響力的活動上。CRM 可以自動執(zhí)行任務(wù)，例如將潛在客戶分配給銷售代表、通過管道移動潛在客戶、發(fā)送電子郵件和報告結(jié)果。

　　營銷自動化

　　營銷經(jīng)理使用 CRM實現(xiàn)營銷自動化，包括自動電子郵件營銷活動、社交媒體營銷活動、潛在客戶培育和營銷分析。

　　客戶服務(wù)和支持

　　客戶服務(wù)和支持是 CRM 軟件的關(guān)鍵功能。CRM 幫助客戶支持團隊跟蹤客戶請求和交互，自動化流程的各個方面，并分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)。這創(chuàng)造了更有組織、更高效的客戶服務(wù)和支持體驗。

　　分析和報告

　　CRM 軟件提供分析和報告功能，使企業(yè)能夠監(jiān)控銷售、支持和營銷績效，定制報告以更好地了解客戶生命周期，并可視化其數(shù)據(jù)。高級分析和報告可以幫助企業(yè)通過 CRM 軟件更好地吸引客戶并分配資源以提高投資回報率。

　　與其他工具集成

　　CRM 提供與其他工具的集成，例如營銷技術(shù)、會計軟件、電子商務(wù)系統(tǒng)、通信工具以及數(shù)據(jù)存儲或管理系統(tǒng)。集成使 CRM 更加有用，并幫助您在所有工具中保持數(shù)據(jù)一致。

　　銷售渠道效果分析

　　如果您的CRM具有銷售渠道銷售(如 八駿CRM)，可幫助您了解哪些營銷工作正在推動最佳銷售線索和最達成的交易。借助這些數(shù)據(jù)，您可以就如何分配營銷預算做出更好的決策。

　　會議安排

　　一些 CRM(包括八駿CRM)包含有助于簡化與潛在客戶和客戶的會議安排的工具。借助八駿CRM工具，您可以從 CRM 中發(fā)送會議邀請并自動收集與會者信息。

　　銷售、營銷、客戶支持和其他團隊可以使用 CRM 來改善客戶關(guān)系、達成更多交易并增加收入。過去，只有最大的公司才能買得起 CRM 軟件，而且學習和實施起來都很復雜。如今，各種規(guī)模的企業(yè)都可以使用易于使用、價格實惠的 CRM 軟件選項。