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　　公海客戶是CRM系統(tǒng)的一個概念，是區(qū)別銷售個人CRM庫的一個公共客戶池。

　　理解公?？蛻舾拍钚枰瑫r理解：CRM私海池、CRM公海規(guī)則兩個概念。

　　1、CRM私海池

　　也可稱之為CRM庫，是企業(yè)為銷售個人開始的CRM賬號，銷售把自己開發(fā)、跟進(jìn)的客戶在CRM中查重、登記、保護(hù)。

　　2、CRM公海規(guī)則

　　自動執(zhí)行CRM私海池客戶開放規(guī)則、個人領(lǐng)取規(guī)則的。

　　引申閱讀：如何設(shè)置公海規(guī)則

　　CRM私海池中由于跟進(jìn)不及時、或者跟進(jìn)沒有效果的客戶，根據(jù)CRM公海規(guī)則，自動開放到公海池去;

　　銷售人員對于自己跟進(jìn)中失去信心的客戶，同樣也可以開放到公海池去，以免該客戶占用自己私海池客戶數(shù)量(設(shè)置CRM公海制度時務(wù)必把私海池數(shù)量設(shè)置好)

　　CRM系統(tǒng)中設(shè)置公?？蛻舫氐囊饬x在于激活企業(yè)的客戶資源，避免銷售人員“囤積”客戶而不跟進(jìn)，造成新人開發(fā)客戶難、客戶轉(zhuǎn)化率低等問題。

　　公海客戶與線索客戶

　　很多CRM“新手”常常把公?？蛻襞c線索客戶搞混，事實(shí)上兩者大有不同。

　　線索客戶是營銷部門通過不同渠道獲得的未經(jīng)過濾、篩選的銷售線索。

　　對于線索客戶，我們要做的是盡快分配給對應(yīng)的銷售人員，提醒他們跟蹤、判斷、轉(zhuǎn)化為客戶。

　　公海客戶是指已被過濾后的線索客戶，在跟進(jìn)后由于跟進(jìn)不及時、跟進(jìn)無效果，或者跟進(jìn)無興趣的客戶轉(zhuǎn)為公海池。

八駿CRM系統(tǒng)中的公海制度的設(shè)置非常靈活，可以滿足企業(yè)多公海規(guī)則、商機(jī)公海、個人公海規(guī)則、部門公海規(guī)則等設(shè)置的要求。