您的公司投入大量時(shí)間、金錢和精力來(lái)從其銷售技術(shù)堆棧中實(shí)現(xiàn)最大的投資回報(bào)率。而且，理所當(dāng)然。未能持續(xù)優(yōu)化可能會(huì)使您的組織處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)并削弱底線績(jī)效。
切換CRM是優(yōu)化技術(shù)堆棧的一種明顯但經(jīng)常被忽視的方法。僅僅考慮切換CRM可能是行不通的：重新培訓(xùn)用戶、重建集成以及從頭開(kāi)始就足以讓許多人停下來(lái)。
話雖如此，公司確實(shí)會(huì)轉(zhuǎn)換CRM，而且原因有很多。從八駿案例研究中汲取見(jiàn)解，以下是公司決定轉(zhuǎn)換CRM的五個(gè)原因。
1. 極低的用戶采用率
有多少CRM用戶每月至少登錄和使用一次系統(tǒng)?
如果你的答案低于 90%，那么你就有問(wèn)題了。
一般來(lái)說(shuō)，CRM 利用率低通常與兩個(gè)潛在問(wèn)題之一有關(guān)。
首先，有些用戶可能實(shí)際上并不需要訪問(wèn)系統(tǒng)。
其次，也許最常見(jiàn)的問(wèn)題是您可能正在處理CRM的低采用率問(wèn)題。
是什么導(dǎo)致用戶采用率低?一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)是，一些 CRM 供應(yīng)商在吸引新客戶方面比其他供應(yīng)商更好。如果您當(dāng)前的供應(yīng)商未能提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、文檔和支持，您可能會(huì)遇到采用率低的后果。如果您的 CRM 供應(yīng)商從不跟進(jìn)(更新時(shí)間之外)以確保正確使用和培訓(xùn)，情況也是如此。對(duì) CRM技術(shù)的投資不是一勞永逸的主張。相反，它需要持續(xù)的培訓(xùn)、指導(dǎo)和服務(wù)，以防止用戶放棄。簡(jiǎn)而言之，這是貴公司與供應(yīng)商之間的長(zhǎng)期關(guān)系。
2. 破壞預(yù)算的續(xù)約合同
“您未來(lái) 12 個(gè)月的續(xù)訂費(fèi)用將增加 20%?！?/p>
沒(méi)有人喜歡從他們的CRM提供商那里收到包含此消息的電子郵件。遺憾的是，對(duì)于某些供應(yīng)商而言，續(xù)訂時(shí)間是增加其每月經(jīng)常性收入 (MRR) 的機(jī)會(huì)，而無(wú)需提供任何新特性或功能。
但是，作為客戶，您實(shí)際上有哪些選擇?是否值得為了節(jié)省 20% 而更換供應(yīng)商的成本和麻煩?另一方面，每年 20% 的增長(zhǎng)可能代表五年或十年期間的大量資金。
3. 數(shù)據(jù)孤島
不幸的是，在當(dāng)今 SaaS 驅(qū)動(dòng)的生態(tài)系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)孤島的發(fā)展速度比以往任何時(shí)候都快。
銷售人員使用 CRM 跟進(jìn)潛在客戶。營(yíng)銷使用單獨(dú)的平臺(tái)來(lái)發(fā)送新聞通訊和特別優(yōu)惠。實(shí)施利用第三個(gè)系統(tǒng)來(lái)跟蹤項(xiàng)目和客戶入職。在不知不覺(jué)中，您的組織使用了十幾種或更多工具，這些工具彼此不交流，也無(wú)法提供客戶旅程的全面視圖。
4. 特征錯(cuò)位
對(duì)于大部分企業(yè)而言，現(xiàn)在對(duì)您的業(yè)務(wù)可能很重要的事情，在六個(gè)月內(nèi)可能完全無(wú)關(guān)緊要。
商業(yè)模式不斷發(fā)展。新的市場(chǎng)進(jìn)入者不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，加快變革步伐。簡(jiǎn)而言之，中型公司不需要符合其當(dāng)前需求的功能集。相反，他們需要足夠靈活的解決方案，以便在事情不可避免地發(fā)生變化時(shí)不斷適應(yīng)以滿足他們的需求。
5. 過(guò)時(shí)的技術(shù)
正如我們所知，云已經(jīng)改變了業(yè)務(wù)。僅僅在一兩年前還需要強(qiáng)大的 IT 人員和數(shù)據(jù)庫(kù)管理員團(tuán)隊(duì)的軟件，現(xiàn)在只需花費(fèi)一小部分成本即可立即訪問(wèn)。
盡管云很流行，但遺留系統(tǒng)仍然困擾著相當(dāng)大一部分中型公司。CRM 也不例外。
是時(shí)候更換 CRM 了?
正如這些現(xiàn)實(shí)世界的例子所證明的那樣，轉(zhuǎn)換 CRM 可以成為提高效率、降低管理和基礎(chǔ)設(shè)施成本以及最大化銷售堆棧影響的有效方法。
當(dāng)然，切換 CRM 并不是一個(gè)掉以輕心的決定。投入足夠的時(shí)間來(lái)收集有用的資源、與您的用戶交談、了解您的獨(dú)特情況并重新評(píng)估 CRM 市場(chǎng)。有了這些信息，您將處于考慮轉(zhuǎn)換的絕佳位置。
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