我們?cè)趯?duì)CRM軟件進(jìn)行分類時(shí)，根據(jù)其功能特點(diǎn)，主要會(huì)分為三類：協(xié)作式CRM、分析型CRM和運(yùn)營(yíng)CRM，其中分析型CRM軟件是企業(yè)數(shù)字化的基礎(chǔ)工具。

　　什么是分析型CRM?

　　分析型CRM是指不同的渠道，例如社交媒體、實(shí)時(shí)聊天、電話、公司網(wǎng)站、面對(duì)面的會(huì)議、購(gòu)買記錄等信息流入CRM，生成的有關(guān)客戶的信息，安全地存儲(chǔ)并分析客戶信息，所有這些數(shù)據(jù)都由分析型CRM整理在一個(gè)地方，提供對(duì)您的客戶群及其偏好的可見性。這有助于您細(xì)分客戶、預(yù)測(cè)趨勢(shì)以及規(guī)劃未來(lái)的營(yíng)銷和有針對(duì)性的銷售策略。分析型CRM不直接處理客戶交互或“前線”操作。

　　所有跨部門的信息都作為數(shù)據(jù)輸入CRM，任何人都無(wú)法在任何合理的時(shí)間內(nèi)破譯，處理這些信息以提供可理解的見解。這讓您可以從洞察力轉(zhuǎn)變?yōu)榍袑?shí)的行動(dòng)，以便您可以簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，例如您的銷售渠道。

　　因此，分析型CRM軟件可為業(yè)務(wù)決策提供結(jié)構(gòu)化、“系統(tǒng)化”的幫助。對(duì)于關(guān)注賺更多錢和擴(kuò)大規(guī)模的企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的是，分析型CRM聚合客戶信息以通過(guò)數(shù)據(jù)分析建立客戶知識(shí)，并尋找新的銷售機(jī)會(huì)。

　　使用分析型CRM的好處

1. 更好的潛在客戶對(duì)話率

2. 在開展?fàn)I銷活動(dòng)之前改進(jìn)市場(chǎng)分析

3. 提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度

4. 更準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)和規(guī)劃

5. 建議的行動(dòng)來(lái)自大量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)太難處理了

5. 自動(dòng)化流程允許分析型 CRM 得出未來(lái)客戶行為、客戶購(gòu)買力或客戶需求的結(jié)論

6. 更好地了解客戶，提升銷售業(yè)績(jī)

7. 準(zhǔn)確使用適合您要銷售給的受眾的產(chǎn)品和傳播策略，從而更好地專注于您的銷售工作

　　分析型CRM的功能

　　1. 了解客戶生命周期

　　分析型CRM軟件可以從多個(gè)渠道分析數(shù)據(jù)，并可以用來(lái)了解客戶的生命周期。該分析可以進(jìn)一步幫助組織建立客戶檔案并了解他們的偏好。憑借對(duì)消費(fèi)者行為的深入了解，企業(yè)可以期待獲得利潤(rùn)。

　　2. 隔離消費(fèi)者數(shù)據(jù)

　　該操作CRM軟件可以跟蹤引線交叉信道，并將它們分離成單獨(dú)的客戶簡(jiǎn)檔。通過(guò)潛在客戶評(píng)分，組織可以實(shí)現(xiàn)所需的客戶指標(biāo)并對(duì)其進(jìn)行排名。超級(jí)特定的指標(biāo)有助于對(duì)不同級(jí)別的客戶進(jìn)行排名。這有助于規(guī)劃和執(zhí)行有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。

　　3. 預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為

　　營(yíng)銷預(yù)測(cè)模型可以幫助公司預(yù)測(cè)客戶行為。這讓組織可以清楚地了解什么最適合營(yíng)銷。監(jiān)控銷售還提供了有關(guān)如何進(jìn)一步優(yōu)化銷售流程的見解。

　　4. 預(yù)測(cè)趨勢(shì)

　　分析型CRM分析過(guò)去的銷售指標(biāo)和當(dāng)前趨勢(shì)，有助于進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)。算法、機(jī)器學(xué)習(xí)和商業(yè)智能(BI)可幫助組織獲得精煉數(shù)據(jù)，從而以最少的手動(dòng)工作提供最佳結(jié)果。

　　5. 數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)

　　分析型CRM將數(shù)據(jù)安全地存儲(chǔ)在一處，并使其可用于分析目的?？梢钥焖僭L問(wèn)反饋表、來(lái)自呼叫中心的信息、賬單或發(fā)票、網(wǎng)站和其他數(shù)據(jù)庫(kù)，以得出完整的圖片。

　　6. 允許在線分析處理

　　在線分析處理使組織可以在一處整理不同的數(shù)據(jù)集。用戶可以“上卷”以獲得更大的圖片并縮小范圍以獲取特定方面的詳細(xì)信息。他們還可以分離數(shù)據(jù)部分以進(jìn)行比較分析。

　　如何開始使用分析型CRM

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應(yīng)該說(shuō)，這種類型的CRM軟件確實(shí)有一些學(xué)習(xí)曲線。這并不是說(shuō)分析型CRM軟件難以使用，而是您需要留出一些時(shí)間讓您的團(tuán)隊(duì)有效地使用它們。值得慶幸的是，八駿現(xiàn)在提供高質(zhì)量的教程和實(shí)時(shí)支持，因此您應(yīng)該能夠很快掌握最新情況。

　　隨著時(shí)間的推移，除了越來(lái)越善于使用分析型CRM工具之外，隨著您積累越來(lái)越多的有用數(shù)據(jù)，并再隨著時(shí)間的推移，您還將從使用分析型CRM中獲得更多好處。話雖如此，現(xiàn)在是開始的最佳時(shí)機(jī)。今天使用分析型CRM處理一些數(shù)字，明天增加您的底線!

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