企業(yè)是否對接CRM和ERP軟件取決于兩者對接帶來的價值， 那些擁有高業(yè)務量的公司可以通過整合在從訂單到現(xiàn)金的流程上獲得即時的回報。其中降低訂單錄入時的出錯率、實施良好的工作流程、減少CRM和ERP訂單錄入工作上的勞力消耗都是節(jié)省成本的有效途徑。哪怕是對于那些業(yè)務量不高的企業(yè)，它們也可以通過改善訂單準確性來降低成本。

　　這只是整合CRM與ERP的好處之一，它能幫你深入了解客戶群體。 ERP系統(tǒng)儲存了客戶與公司之間的財務關系;而CRM則儲存了他們的購買方式與市場分布。 將這兩種數(shù)據(jù)庫融為一體能幫助企業(yè)確保他們的銷售、市場、以及服務開支能夠有的放矢地被集中到最有價值的客戶或潛在客戶身上。

　　對接CRM與ERP系統(tǒng)的原因其實很簡單：

　　1、收益

　　所有的原因歸根到底只有一個目的，就是通過整合你的系統(tǒng)來進一步提供投資回報。傳統(tǒng)上系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的整合非常困難，因為各種解決方案之間的結構天差地別，這樣就造成了系統(tǒng)之間形不成一套數(shù)據(jù)交換的標準。有許多已經(jīng)實施單項優(yōu)勢CRM解決方案的企業(yè)也都在考慮將其與那些流行的ERP應用整合起來，比如甲骨文、Lawson, SAP, Microsoft 和 Epicor等。

　　這些解決方案可能都十分復雜。 我有一個客戶擁有四種不同的銷售模型，這些模型都有一系列復雜的定價配置選項與折扣管理、產(chǎn)品質量與產(chǎn)品可用性的規(guī)則。鑒于這些模型的復雜性，評估哪一種系統(tǒng)能為其提供最佳的功能就很重要。 整合本身的特性能夠使價格上的變化 - 甚至是訂單上的變化 - 都成為讓CRM用戶無需訪問ERP或致電給財務部就能掌握的信息。 服務與支持用戶也能以此更好地對客戶的價格、訂單以及零部件需求或問題提供支持。

　　2、評估你的選擇

　　為了讓整合能夠順利展開，你必須得到一名商業(yè)解決方案專家的支持，他能幫助你的企業(yè)深入了解所選的整合架構，并針對功能需求和技術適用性來擬定開發(fā)計劃。

　　并且這種整合不同于系統(tǒng)對接，因為往往對接涉及到兩套系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)推送等等一些列復雜的問題，不僅不需要系統(tǒng)之間的開放接口為基礎，更是耗費時間和精力，而且無法做到完全的“融合” 。

既然企業(yè)使用ERP系統(tǒng)中的收料管理、庫存管理和財務管理等功能，同時又使用CRM系統(tǒng)中的關系管理、橫向銷售、縱向銷售等功，那么或許通過這兩個系統(tǒng)的整合可以為企業(yè)帶來信息共享與透明度上的平衡。