在大數(shù)據(jù)的時代下，CRM系統(tǒng)也隨著企業(yè)數(shù)據(jù)管理的需求而顛覆了傳統(tǒng)的營銷決策模式及營銷執(zhí)行過程，讓企業(yè)客戶管理變得更精簡、更高效。CRM客戶管理系統(tǒng)分析企業(yè)數(shù)據(jù)主要功能是歸類客戶、分析客戶價值、提高客戶消費(fèi)率及回頭率等,我們整理了CRM在客戶管理中重要的4個分析結(jié)果：

　　1、新客戶的響應(yīng)情況

　　數(shù)據(jù)分析潛在客戶數(shù)據(jù)是龐大的，如何提高具有針對性的市場營銷活動的響應(yīng)率，需要對潛在客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。在CRM系統(tǒng)中，建立一個客戶預(yù)測調(diào)查方案，通過數(shù)據(jù)調(diào)查方案，識別出潛在客戶群，找到潛客的興趣所在及消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)而找到感興趣的潛客，實(shí)現(xiàn)獲取新潛客的目的

　　2、精細(xì)化客戶數(shù)據(jù)

　　歸類客戶群CRM系統(tǒng)可詳細(xì)記錄客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、收入、興趣愛好、交易行為等，然后根據(jù)數(shù)據(jù)歸類到不同的客戶群體中，使得同一個客戶群里的客戶對產(chǎn)品的需求和交易心理、興趣愛好等相似，然后實(shí)施相同的營銷方案，投其所好，提高客戶滿意度。

　　3、辨別優(yōu)質(zhì)客戶

　　重點(diǎn)維護(hù)企業(yè)80%的績效主要是來源于20%的重點(diǎn)客戶，這就是優(yōu)質(zhì)客戶的重要性。對于很多企業(yè)來說，如何分析客戶的盈利能力，辨識和預(yù)測客戶的優(yōu)劣，才能在未來的工作和服務(wù)中，挖掘更大的客戶價值。

　　4、提升客戶的價值

　　客戶對產(chǎn)品的需求往往是多向性的，在以前購買了某一個產(chǎn)品之后，還需要購買哪些組合商品，并向客戶推銷對應(yīng)的產(chǎn)品系列，以在現(xiàn)有的客戶基礎(chǔ)上，提高每一個客戶的價值。CRM客戶管理系統(tǒng)可輕松幫助企業(yè)分析客戶的潛在價值，幫助企業(yè)分析最優(yōu)、最合理的銷售匹配方案，實(shí)現(xiàn)客戶二次營銷，提升客戶現(xiàn)有價值。

　　CRM客戶管理系統(tǒng)以客戶數(shù)據(jù)管理為核心，提供切合企業(yè)管理的信息科學(xué)技術(shù)，對企業(yè)客戶市場、銷售團(tuán)隊(duì)管理的自動化管理模式。并且，可根據(jù)企業(yè)使用需要，支持移動APP或PC多端登錄，滿足客戶信息收集、管理、分析、調(diào)用的需求，實(shí)現(xiàn)高效的客戶自動化管理模式，為企業(yè)贏得更大的市場占有率，提高企業(yè)績效。