或許有人不明白，市場(chǎng)上已經(jīng)有數(shù)之不盡的「現(xiàn)成(或稱(chēng)罐頭) 管理系統(tǒng)」，總有一個(gè)CRM系統(tǒng)會(huì)適合我的業(yè)務(wù)吧?要下判斷，先看看現(xiàn)成CRM管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)。
若你的業(yè)務(wù)需求不是過(guò)于獨(dú)特，如常見(jiàn)的客戶檔案管理、銷(xiāo)售過(guò)程管理等，大多能采用現(xiàn)成的CRM管理系統(tǒng)開(kāi)始營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)。好處是成本低，也不需要花額外的溝通時(shí)間研究系統(tǒng)優(yōu)化，因?yàn)楝F(xiàn)成的管理系統(tǒng)已根據(jù)大量過(guò)往需求而改善并優(yōu)化。
但現(xiàn)成軟件開(kāi)發(fā)也有其缺點(diǎn):
首先，現(xiàn)成系統(tǒng)的彈性較低，你只可在一定范圍內(nèi)調(diào)整某部份的功能，限制甚多;
除外，由于現(xiàn)成的軟件開(kāi)發(fā)是為廣泛業(yè)務(wù)及需求而設(shè)計(jì)，因此會(huì)包括大量用不著的功能。
過(guò)多及過(guò)于復(fù)雜的介面及功能或會(huì)影響員工的工作效率。而一旦開(kāi)始使用此類(lèi)管理系統(tǒng)并希望擴(kuò)充、優(yōu)化或轉(zhuǎn)移，成本也會(huì)非常高昂，因你必需請(qǐng)軟件供應(yīng)商特別為你編程及開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)與升級(jí)成本或會(huì)高于原本購(gòu)入價(jià)的好幾倍。
此類(lèi)現(xiàn)成管理系統(tǒng)較適合業(yè)務(wù)模式較傳統(tǒng)及穩(wěn)定，且工作流程不輕易改變的公司。你可檢視你的業(yè)務(wù)性質(zhì)、規(guī)模及未來(lái)擴(kuò)展的可能性以決定「現(xiàn)成CRM管理系統(tǒng)」是否符合你的需要。
