　　上文《CRM是什么意思，怎么分類?》中我們已經(jīng)講過(guò)CRM可以根據(jù)面向的對(duì)象和管理側(cè)重點(diǎn)來(lái)進(jìn)行分類。營(yíng)銷型CRM、業(yè)務(wù)關(guān)系型CRM、B2B CRM、B2C CRM，這些類型的CRM哪一類更適合企業(yè)?企業(yè)如何選擇適合的CRM類型?

1、從產(chǎn)品/服務(wù)觸發(fā)，確定企業(yè)的客戶類型

　　您的企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)是面向個(gè)人或者家庭的，一般都是用B2C CRM，也可以叫會(huì)員管理軟件。

　　B2C CRM因?yàn)楣芾淼氖莻€(gè)人客戶信息及往來(lái)記錄，功能比較標(biāo)準(zhǔn)化，復(fù)用性強(qiáng)，在國(guó)內(nèi)發(fā)展近20年，已經(jīng)非常成熟。所以價(jià)格也不會(huì)很高，幾千塊錢也能買到不錯(cuò)的B2C CRM了。

　　當(dāng)然也有特殊的B2C行業(yè)，比如醫(yī)美、健康管理、教育培訓(xùn)、養(yǎng)老服務(wù)、投資理財(cái)?shù)�，雖然這些行業(yè)大多都是面向個(gè)人和家庭的，但同樣需要對(duì)客戶進(jìn)行長(zhǎng)期跟進(jìn)維護(hù)，且達(dá)成合作之后會(huì)有較長(zhǎng)的服務(wù)周期。所需要的CRM會(huì)更偏向B2B CRM。

　　您的企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)面向企業(yè)，那B2B CRM適合您。B2B CRM的特點(diǎn)是客戶和聯(lián)系人是分開的，客戶下面可能會(huì)有多個(gè)角色的聯(lián)系人，在整個(gè)客戶生命周期管理中，所有的往來(lái)記錄都需要被詳細(xì)記錄并能系統(tǒng)分析。八駿CRM高級(jí)版是標(biāo)準(zhǔn)的B2B CRM。

2、從要解決的問(wèn)題即管理側(cè)重點(diǎn)出發(fā)

　　回歸原點(diǎn)，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遇到哪些管理難題，是客戶信息的管理、還是銷售管理問(wèn)題抑或是業(yè)務(wù)流中各類問(wèn)題?

　　目前市場(chǎng)上大部分B2B CRM都能滿足銷售管理的需求：防止撞單、避免人員流動(dòng)帶走客戶資源、銷售過(guò)程管理、客戶信息管理、銷售數(shù)據(jù)分析。

　　如果您的企業(yè)管理側(cè)重點(diǎn)已經(jīng)不再是初級(jí)的數(shù)據(jù)信息、銷售管理的需求，而在于業(yè)務(wù)流管理。那么個(gè)性化需求一定是您尋找CRM的難點(diǎn)。從行業(yè)出發(fā)找對(duì)應(yīng)的CRM，并確認(rèn)CRM擁有個(gè)性化較強(qiáng)的定制能力。

　　如果您正在考慮CRM系統(tǒng)，不妨先體驗(yàn)一下專業(yè)的客戶管理軟件，可定制化CRM系統(tǒng)---八駿吧! 如果你正在了解CRM軟件，可以致電057188316562，或識(shí)別下列二維碼注冊(cè)，免費(fèi)體驗(yàn)八駿CRM系統(tǒng)吧!

大家掃碼注冊(cè)/或點(diǎn)擊下方(在線注冊(cè))體驗(yàn)吧~