　　1.Sales CRM

　　CRM基本上是為銷(xiāo)售商品而設(shè)計(jì)的。但是其中一些特別強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售周期，并具有一些非常復(fù)雜的工具，這些工具專(zhuān)門(mén)用于增加轉(zhuǎn)化。

CRM系統(tǒng)的類(lèi)型

　　銷(xiāo)售CRM處理從A點(diǎn)到B點(diǎn)的銷(xiāo)售過(guò)程，包括銷(xiāo)售線(xiàn)索，銷(xiāo)售流程和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。它能夠簡(jiǎn)化銷(xiāo)售人員的工作流程，可以建立銷(xiāo)售渠道，跟蹤銷(xiāo)售線(xiàn)索并提高銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。擁有多合一的Sales CRM非常適合有效地管理所有商品的銷(xiāo)售。其中包括潛在客戶(hù)，聯(lián)系人和機(jī)會(huì)，以及客戶(hù)，報(bào)價(jià)和建議。使用Sales CRM，您將能夠查看客戶(hù)在銷(xiāo)售周期中的位置，并針對(duì)性地為他們提供相關(guān)的個(gè)性化信息來(lái)培養(yǎng)潛在客戶(hù)。

　　機(jī)會(huì)管理功能可幫助您了解銷(xiāo)售的發(fā)展情況，以便您可以在正確的時(shí)間做出回應(yīng)。帳戶(hù)管理用于跟蹤客戶(hù)：他們的活動(dòng)，待處理的交易，付款狀態(tài)和關(guān)聯(lián)的聯(lián)系人。報(bào)價(jià)管理使您可以快速創(chuàng)建報(bào)價(jià)并跟蹤正在使用的報(bào)價(jià)，這對(duì)于銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和管理生產(chǎn)過(guò)程而言非常寶貴。

　　設(shè)置跟進(jìn)提醒，訂單處理和與電話(huà)相關(guān)的所有事情來(lái)合理化您的工作流程，這有助于大大減少您的手動(dòng)輸入任務(wù)。

　　2.Service CRM

　　客戶(hù)服務(wù)比以往任何時(shí)候都重要。Service CRM集成了來(lái)自專(zhuān)用客戶(hù)服務(wù)和支持(CSS)軟件的工具，并將其與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售相結(jié)合，以處理廣泛的客戶(hù)體驗(yàn)。

　　也許您會(huì)問(wèn)“為什么我要選擇CRM而不是客戶(hù)服務(wù)軟件?” 原因之一就是要擁有一個(gè)統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)，即由多個(gè)不同部門(mén)收集并可以訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)信息。銷(xiāo)售，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)，簡(jiǎn)化對(duì)聯(lián)系數(shù)據(jù)和協(xié)作團(tuán)隊(duì)工具的訪(fǎng)問(wèn)，可幫助您更快，更智能地響應(yīng)和解決客戶(hù)問(wèn)題。

　　而且，如果您要使用以客戶(hù)服務(wù)為中心的CRM，則必須考慮所有客戶(hù)接觸點(diǎn)(社交，聊天，電子郵件，電話(huà)和網(wǎng)站)。Service CRM使服務(wù)和支持人員可以通過(guò)所有相關(guān)渠道立即訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)信息。

　　CRM的每個(gè)功能都可以捕獲客戶(hù)數(shù)據(jù)，包括案例歷史記錄，因此您的所有服務(wù)代表都可以完全了解與之交互的人員，這樣可以提供更快的分辨率并減少客戶(hù)的沮喪感，從而減少客戶(hù)流失并提高轉(zhuǎn)化率。

如果您正在思考如何管理企業(yè)客戶(hù)關(guān)系，不妨考慮使用CRM系統(tǒng)吧！請(qǐng)選擇能夠更長(zhǎng)久使用的CRM，它一定是具有高靈活性，能夠滿(mǎn)足企業(yè)不斷變化的個(gè)性化需求的。歡迎致電057188316562，或識(shí)別下列二維碼注冊(cè)，免費(fèi)體驗(yàn)八駿CRM系統(tǒng)吧!

大家掃碼注冊(cè)/或點(diǎn)擊下方(在線(xiàn)注冊(cè))體驗(yàn)吧~