　　一般來說，CRM軟件主要有三種類型：分析型CRM，協(xié)作型CRM和運營型CRM。

　　分析型CRM是關于數(shù)據(jù)的存儲、處理并通過對業(yè)務流程的洞察使數(shù)據(jù)變得有用。此類別中的CRM軟件會在后臺處理您的銷售、財務和市場營銷數(shù)據(jù)，從而促進更好的客戶保留和獲取以及合理化的數(shù)據(jù)管理。

　　協(xié)作型CRM 的建立是為了促進團隊成員之間的溝通。分配任務，密切關注誰在處理什么，并允許您在團隊成員之間共享潛在客戶和聯(lián)系信息。

　　我們在本文中重點介紹的運營型CRM是這三者中功能最廣泛的運營CRM。這種類型的CRM軟件簡化了業(yè)務運營，將客戶交互，銷售和營銷流程以及服務和支持工作集中在一處。

什么是運營CRM?

　　運營CRM致力于簡化客戶與銷售和市場營銷的互動，提供服務自動化，能夠以更少的步驟(即，更少的工作)更有效地處理任務。

　　運營型客戶關系管理軟件是最常見的類型。生成潛在客戶，然后將其轉換為客戶和聯(lián)系人。

運營型CRM軟件

運營CRM如何運作?

　　運營CRM是如何發(fā)揮作用來滿足其面向客戶和支持客戶的角色?

　　運營CRM為面對客戶的團隊提供了一個統(tǒng)一化、集中式的數(shù)據(jù)平臺。大多數(shù)運營型CRM允許您設置角色的權限，以查看銷售報告、會議記錄等上的特定敏感數(shù)據(jù)。

　　當您所有的信息都流入同一個來源并在內部進行處理時，一切都會變得更快，更準確，并且通常會更好。您可以消除在不同的數(shù)字工具，電子郵件客戶端和網(wǎng)站之間跳過，發(fā)送給同事的電子郵件等等。

運營CRM的好處

　　企業(yè)使用運營CRM軟件的原因是它總是帶來兩個具體的好處：更多的銷售和更忠實的客戶。

　　CRM系統(tǒng)可輕松訪問相關數(shù)據(jù)，通過將關鍵信息放在所有相關團隊成員的CRM中，您的服務將變得更加流暢和有效，并且您的業(yè)務將變得更加敏捷。您不必在一系列Excel表格和轉發(fā)的電子郵件之間來回切換，而可以在一個軟件內運行客戶關系。

　　在客戶數(shù)據(jù)和提高生產力的用戶界面的支持下，所有業(yè)務流程都尋求更好的實踐。保留現(xiàn)有客戶，并獲得新潛在客戶的更高轉化率。

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