CRM系統(tǒng)就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是企業(yè)與客戶之間往來(lái)關(guān)系的管理工具，說(shuō)到底是企業(yè)管理制度的執(zhí)行工具，如何開(kāi)發(fā)客戶、什么節(jié)奏跟進(jìn)客戶、周日?qǐng)?bào)怎么填寫、報(bào)價(jià)怎么做、合同如何執(zhí)行……銷售人員是CRM系統(tǒng)的主要用戶，此外像市場(chǎng)部、售后部等人員也可能會(huì)使用到的一套管理工具。CRM出現(xiàn)已經(jīng)20年整，市場(chǎng)上成熟的CRM軟件非常多，企業(yè)為什么要再定制開(kāi)發(fā)呢?
通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的分析，我們很容易發(fā)現(xiàn)，企業(yè)定制開(kāi)發(fā)CRM其核心原因是標(biāo)準(zhǔn)化CRM功能無(wú)法滿足企業(yè)的實(shí)際需求。尤其是有使用CRM經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，對(duì)CRM定制開(kāi)發(fā)的需求越高。市場(chǎng)上成熟的CRM系統(tǒng)無(wú)法滿足企業(yè)實(shí)際需求，其底層原因我們可以歸納為以下三點(diǎn)：
01
企業(yè)管理制度的多樣性
前面說(shuō)了CRM說(shuō)到底是企業(yè)管理制度的執(zhí)行工具，那么中國(guó)的企業(yè)管理方式難以標(biāo)準(zhǔn)化，B2C、B2B不同領(lǐng)域，銷售方式大不相同，即時(shí)都是B2B領(lǐng)域，不同行業(yè)、不同階段的企業(yè)管理制度都不一樣。對(duì)小微企業(yè)而言，管理層關(guān)注的是如何更高效的獲取有效客戶，對(duì)快速發(fā)展中的企業(yè)而言可能關(guān)注的是如何更有效的完成業(yè)務(wù)……
管理的目標(biāo)不同，制度不一，其對(duì)工具CRM軟件的要求肯定不一樣。尤其是中大型企業(yè)，管理不局限于售前，還要對(duì)售中、售后以及跨部門協(xié)同進(jìn)行流程化管理的時(shí)候，就會(huì)需要CRM系統(tǒng)能夠支持更多個(gè)性化要求，隨之而來(lái)的即是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化CRM的放棄，對(duì)CRM定制開(kāi)發(fā)的強(qiáng)烈渴望。
02
主流的CRM銷售模式
隨著SaaS概念軟件即服務(wù)的深入市場(chǎng)化，目前國(guó)內(nèi)外CRM軟件主流方式是SaaS模式。這意味著CRM廠商只需要維護(hù)一套CRM軟件，不斷對(duì)其升級(jí)、優(yōu)化，以滿足自己客戶的需求。
現(xiàn)實(shí)情況是SaaSCRM成為標(biāo)準(zhǔn)化CRM的代表，可以滿足小微企業(yè)初步需求。然而，由于國(guó)內(nèi)企業(yè)管理制度的多樣性，一套CRM軟件無(wú)法支撐各類型企業(yè)的深度需求。而國(guó)內(nèi)SaaSCRM以代理商模式為主，低價(jià)格快速圈地的戰(zhàn)略，沒(méi)有辦法提供專業(yè)性的實(shí)施服務(wù)。他們可以不斷優(yōu)化UI，以便更好的操作體驗(yàn)，但無(wú)法滿足企業(yè)對(duì)CRM的深度需求。
延伸閱讀《什么是SaaS CRM?》
03
企業(yè)需要擁有CRM軟件的控制權(quán)
有抽樣調(diào)查顯示,中國(guó)民營(yíng)企業(yè)平均壽命僅3.7年,中小企業(yè)平均壽命更是只有2.5年，而風(fēng)投熱捧的企業(yè)更是起的快，敗的也快。CRM作為企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略，企業(yè)希望對(duì)此擁有更多的控制權(quán)。定制開(kāi)發(fā)CRM軟件不僅可以對(duì)CRM功能有自主選擇的權(quán)力，還能對(duì)軟件的未來(lái)?yè)碛锌刂茩?quán)。
如八駿CRM私有化部署方案，提供整套個(gè)性化配置實(shí)施服務(wù)，且提供自定義開(kāi)發(fā)工具，企業(yè)不僅獨(dú)立擁有CRM軟件，還能自行維護(hù)、升級(jí)CRM，通過(guò)快速開(kāi)發(fā)工具而不需要聘請(qǐng)昂貴的專業(yè)程序員。
對(duì)于企業(yè)而言，越早了解CRM、使用CRM，越能收獲其帶來(lái)的好處，加速自身的發(fā)展！
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