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國內(nèi)有哪些好用的CRM系統(tǒng)軟件嗎?

發(fā)表日期:2017-08-01 21:51   文章編輯:桃子  

     全球經(jīng)濟(jì)衰退已是不爭(zhēng)的事實(shí),它為中小企業(yè)經(jīng)營者帶來一個(gè)新的問題,即如何才能最有效地發(fā)揮現(xiàn)有資源的作用?業(yè)內(nèi)分析師與專家普遍認(rèn)為,行而有效的方法之一是使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)工具來維持與現(xiàn)有客戶之間的關(guān)系,在守住大本營之后,再尋找機(jī)會(huì)開發(fā)新客戶。 國內(nèi)CRM廠商大大小小也有幾百家,甚至上千家,如果從眾多CRM廠商中選擇適合本公司的CRM系統(tǒng)呢? 光看品牌可不行,小編總結(jié)了七條中小企業(yè)如何選擇CRM的經(jīng)驗(yàn),供大家參考。
  crm選型

第一:功能匹配度
      與CRM廠商簽訂合同之前一定要充分了解此CRM系統(tǒng),最好讓公司員工一起參與CRM系統(tǒng)的體驗(yàn)或供應(yīng)商的演示,只有充分試用才能真正了解CRM系統(tǒng),才能真正知道CRM系統(tǒng)能否滿足公司需要。如果CRM上線后才發(fā)現(xiàn)不能滿足公司需要,這樣將嚴(yán)重影響公司運(yùn)營,不僅浪費(fèi)時(shí)間和金錢,而且還會(huì)影響公司員工的士氣,所以必須重視試用這個(gè)環(huán)節(jié)。   

第二:CRM拓展性
   選擇CRM系統(tǒng)一定要注意系統(tǒng)擴(kuò)展性,要用發(fā)展的眼光去審視公司的CRM需求,所以CRM系統(tǒng)必須具有一定的擴(kuò)展性,從而滿足不斷變化的公司需求。CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展性一般體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:字段能否隨意添加,擴(kuò)展性好的CRM系統(tǒng)可以添加字段、屏蔽字段、修改字段標(biāo)簽、修改頁面布局等; CRM系統(tǒng)能否添加新的模塊,擴(kuò)展性好的CRM系統(tǒng)不需要專業(yè)的技術(shù)就可以輕松開發(fā)新的功能模塊; 系統(tǒng)能否與其它系統(tǒng)集成,很多公司同時(shí)運(yùn)行多套系統(tǒng),所以需要和其它系統(tǒng)集成的接口; 系統(tǒng)的流程能否調(diào)整,公司業(yè)務(wù)發(fā)生變化,業(yè)務(wù)流程肯定要能隨之變化。   

第三:易用性
     試用CRM系統(tǒng)時(shí)一定要注意CRM系統(tǒng)的易用性,易用性決定CRM實(shí)施是否成功。如果CRM系統(tǒng)操作很復(fù)雜,即使功能再強(qiáng),業(yè)務(wù)人員用不起來,CRM實(shí)施照樣失敗。更何況業(yè)務(wù)人員需要專心發(fā)展公司業(yè)務(wù),他們沒有太多時(shí)間學(xué)習(xí)操作CRM軟件,所以CRM系統(tǒng)一定要簡單易用,最好不需要培訓(xùn)或者簡單培訓(xùn)即可掌握操作方法。   

第四:服務(wù)支持
    對(duì)企業(yè)管理軟件來說,售后服務(wù)非常重要,不僅要解決使用過程中遇到的問題,而且還需要CRM廠商提供有效的建議,從而少走彎路。另外,CRM廠商對(duì)問題的反映時(shí)間也很重要,不要一個(gè)問題提一個(gè)星期都還沒解決。   

第五:安全
   小編之所以不提倡免費(fèi)CRM系統(tǒng)主要原因即安全無保障。就目前看,在線租賃方式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在第三方不如私有云或本地部署,企業(yè)無后顧之憂! 
第六:價(jià)格
    便宜沒好貨,好貨不便宜,這句話一點(diǎn)沒錯(cuò),選擇CRM系統(tǒng)千萬不能選擇非常便宜的CRM系統(tǒng),尤其是那些幾千元不限制用戶的CRM系統(tǒng)。開發(fā)和維護(hù)一套比較好用的CRM系統(tǒng),不僅要投入人力物力,而且還要投入很多時(shí)間和精力,成本比較高,如果價(jià)格太便宜,說明這家公司的開發(fā)成本比較低,開發(fā)成本比較低就意味著CRM廠商投入的開發(fā)資源有限。結(jié)合公司的財(cái)務(wù)狀況,盡量選擇價(jià)格比較中等的CRM系統(tǒng),不要選擇價(jià)格比較離譜的CRM系統(tǒng),淘寶商品有一個(gè)近期平均售價(jià),目的就是警惕消費(fèi)者注意價(jià)格陷阱,千萬不能貪圖小便宜。   

第七:案例
     只有久經(jīng)考驗(yàn)的系統(tǒng)才足夠穩(wěn)定,只有成熟穩(wěn)定的系統(tǒng)才值得信賴,所以選擇CRM系統(tǒng)一定要選擇成功案例比較多的CRM廠商,千萬不能做白老鼠。另外還需要注意,選擇CRM系統(tǒng)盡量選擇那些敢于公開成功案例的廠商,可以很方便查看到其具體的成功案例,否則僅僅宣稱有幾千家客戶,誰知道是真是假 

    中小企業(yè)的情況千差萬別,自然對(duì)CRM的訴求也不盡相同,所以選擇合適的CRM系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的工程,上述幾個(gè)方面顯然不能涵蓋企業(yè)在選型中所需要注意的事項(xiàng),但原則上一定多費(fèi)心多費(fèi)力,多試用多比較,不要盲目聽信專家的建議,也不要盲目追求最便宜的價(jià)格,關(guān)鍵是要滿足公司的業(yè)務(wù)需求和管理需求,從而接合自身情況選擇適合自身的CRM系統(tǒng)。
 

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