不可否認(rèn)，企業(yè)上CRM失敗的概率還是很大的。國內(nèi)50%左右的CRM項(xiàng)目都不是成功的，其原因總結(jié)有以下八點(diǎn)：
一、我們的CRM軟件定位本身就有問題，CRM軟件干嘛用的?軟件是銷售過程管控的工具，但有企業(yè)是把它當(dāng)成信息收集的工具，獲客軟件，這個本身定位就有問題;
二、如果你的業(yè)務(wù)模式與CRM的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不匹配，即CRM所呈現(xiàn)的功能不符，你最終肯定是失敗;
三、企業(yè)的CRM使用標(biāo)準(zhǔn)該有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)，但是好多CRM沒有填寫標(biāo)準(zhǔn)，最后越填越差，最后不了了之。
四、人才培養(yǎng)沒有做到位;
五、管理者的個人的素質(zhì)問題。有的時候管理者本身就比較抵觸，這個是你指望他最終落地做得很好，不現(xiàn)實(shí)，
六、企業(yè)的CRM軟件使用并沒有跟他的收入掛鉤
七、老板的決心，如果老板的決心就一定要想辦法去弄下去
八、你找CRM的供應(yīng)商有問題，CRM需要落地，找CRM軟件公司軟不提供咨詢、方案制定、實(shí)施服務(wù)，那你僅僅買了軟件，卻很難落地。
以上八個問題結(jié)合我們企業(yè)的情況做些比對，如果有問題，那么CRM很容易失敗，投入產(chǎn)出不成正比。
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