以患者為中心的醫(yī)療CRM
自1990年代初成立以來，一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)率先采用了一種方法來提供以患者為中心的有意護(hù)理，提供了更溫暖，更量身定制的體驗(yàn)。盡管這家醫(yī)療機(jī)構(gòu)始終優(yōu)先考慮定制體驗(yàn)，但是如果沒有適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)集成或自動(dòng)化流程，個(gè)性化的...
醫(yī)療機(jī)構(gòu)CRM中需要確定的內(nèi)容
對(duì)于一般醫(yī)療機(jī)構(gòu)而已，您可能會(huì)認(rèn)為您不需要CRM系統(tǒng)。一方面，CRM代表客戶關(guān)系管理，并且您所面對(duì)的患者而不是客戶。其次，大多數(shù)CRM都是為具有銷售人員的大型復(fù)雜企業(yè)設(shè)計(jì)的。但是，越來越多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)開始使用醫(yī)...
如何確定客戶需求？
表現(xiàn)出色，精明的銷售人員通過采取不同的行動(dòng)，會(huì)在客戶完全了解自己的需求之前吸引客戶。沒有任何人比銷售人員能更好地與潛在客戶進(jìn)行互動(dòng)，并且優(yōu)秀的銷售人員確切知道要問哪些問題才能發(fā)現(xiàn)客戶需求并引導(dǎo)他們進(jìn)行...
CRM技術(shù)趨勢(shì)
到2020年，客戶體驗(yàn)將超越產(chǎn)品和價(jià)格成為主要的品牌差異化因素。客戶和市場(chǎng)數(shù)據(jù)量呈爆炸式增長(zhǎng)，比以往任何時(shí)候都有更多數(shù)據(jù)從不同的渠道和來源流入CRM系統(tǒng)。隨著這些市場(chǎng)趨勢(shì)，CRM技術(shù)趨勢(shì)明朗：...
什么是客戶感知
客戶感知是指客戶對(duì)您的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的看法。它總結(jié)了客戶對(duì)您品牌的感覺，包括他們?cè)诠局蝎@得的所有直接或間接體驗(yàn)。衡量客戶認(rèn)知度需要您收集各種定性和定量的客戶數(shù)據(jù)。您需要查看產(chǎn)品使用情況報(bào)告，以準(zhǔn)確了解客...
提高客戶轉(zhuǎn)化率的五個(gè)方法
客戶轉(zhuǎn)化率是評(píng)估營銷和銷售策略有效性的強(qiáng)大指標(biāo)。該操作可能是注冊(cè)您的軟件，網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)或建議。客戶轉(zhuǎn)換率=購買人數(shù)/總數(shù)* 100。如果您嘗試查找在線注冊(cè)您的軟件的用戶的轉(zhuǎn)化率，則計(jì)算公式為：轉(zhuǎn)化率=注冊(cè)人數(shù)/...
如何防止客戶流失
通常，客戶流失是可以避免的，企業(yè)需要重視減少客戶流失。對(duì)企業(yè)來說，與其專注于收購新客戶以實(shí)現(xiàn)您的增長(zhǎng)目標(biāo)，不如將您的時(shí)間花在保留在現(xiàn)有客戶上。根據(jù)研究顯示，獲得新客戶的成本可能比保留現(xiàn)有客戶高出五倍。...
什么是客戶流失?
客戶流失是評(píng)估不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)的最重要指標(biāo)之一，它可以使您的公司了解保留客戶情況的事實(shí)。...
提升客戶保留率的6種方法
考慮業(yè)務(wù)增長(zhǎng)時(shí)，獲得新客戶是成功的關(guān)鍵之一。但是識(shí)別潛在客戶，并進(jìn)行培育的過程導(dǎo)致將其轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶需要大量資源。因此，與其簡(jiǎn)單地專注于收購新客戶以實(shí)現(xiàn)您的增長(zhǎng)目標(biāo)，不如將您的時(shí)間花在保留在現(xiàn)有客戶上...
