您當前的CRM是否可以幫助您更快地成長?
很多人的回答的模糊的，尤其是在當今競爭激烈且不確定的經(jīng)濟形勢下，傳統(tǒng)CRM可能會拖慢您的業(yè)務(wù)速度，具體可以從以下三個方面看到：
一.沒有完整的客戶畫像視圖
客戶的畫像是每一位客戶特征的總和。從客戶獲取的來源、區(qū)域、感興趣的產(chǎn)品、溝通的工具及記錄……每個交互可以具有數(shù)十個相關(guān)數(shù)據(jù)點來收集和管理。例如，考慮從與新客戶的一次接觸生成的數(shù)據(jù)量：
- 聯(lián)系人記錄添加和更新
- 會議組織者和與會者之間的電子郵件
- 日歷邀請
- 電子郵件打開，點擊和轉(zhuǎn)發(fā)
- 使您的團隊步入正軌的任務(wù)
- 提供給客戶的滑板和相關(guān)文檔
- 記錄通話時間和日期的通話記錄
- 有關(guān)通話結(jié)果的說明
- 額外的日歷邀請以供將來致電
- 更多任務(wù)，使您的團隊信守承諾
現(xiàn)在，將此示例與您所有客戶的所有互動相乘，存在大量的數(shù)據(jù)。
當您的CRM無法提供正確的功能和可用性組合時，有效使用客戶數(shù)據(jù)非常耗時(或不可能)。結(jié)果，用戶陷入了舊習慣并依賴數(shù)據(jù)孤島，而不是將CRM保持為主要事實來源。數(shù)據(jù)完整性問題惡化，導致更多的數(shù)據(jù)孤島和零散的客戶視圖。
關(guān)鍵要點：如果您想更全面地了解客戶的旅程，請首先選擇一個CRM，以輕松地安全地、集中的收集、使用和管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
二.用戶在數(shù)據(jù)輸入和非增值活動上花費過多時間
為了更好地了解客戶的畫像，一些公司過度補償并為用戶創(chuàng)建了新的瓶頸。當您的CRM缺乏必要的集成和內(nèi)置功能來簡化數(shù)據(jù)收集時，尤其如此。
這是幾種常見的情況，它們使用戶的注意力從開發(fā)、跟進和其他影響較大的銷售活動中轉(zhuǎn)移開來。
1、鍵入用戶收件箱中已經(jīng)存在的數(shù)據(jù)
電子郵件仍然是最常見的業(yè)務(wù)溝通形式，因此許多業(yè)務(wù)專業(yè)人員繼續(xù)花費大量時間在收件箱和CRM之間手動傳輸數(shù)據(jù)。提供收件箱集成的CRM通過使用戶能夠保存電子郵件并將其鏈接到適當?shù)穆?lián)系人記錄來減少手動輸入數(shù)據(jù)。
2、處理多個用戶名，密碼和用戶界面
一種用于您的銷售渠道的系統(tǒng)。另一個用于您的電子郵件時事通訊和點滴順序。還有另一項用于管理合同。維護多個系統(tǒng)需要用戶(安全)跟蹤多組登錄憑據(jù)。他們還必須獲得一定程度的專業(yè)知識才能有效地使用每個系統(tǒng)。相比之下，更具可擴展性的方法利用了統(tǒng)一CRM的強大功能，從而大大減少了學習曲線，并將數(shù)據(jù)，流程和工作流集中在一個屋頂下。
3、僅請求和共享客戶動態(tài)反饋
傳統(tǒng)上，CRM和市場營銷自動化系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)等是幾個單獨的(尚未集成)數(shù)據(jù)庫。您的營銷自動化系統(tǒng)中的潛在客戶只有在超過預(yù)定的潛在客戶得分閾值后才進入您的CRM，而且不會很快。一旦轉(zhuǎn)換為CRM中的機會，您的營銷團隊便失去了可見性，并且主要依靠軼事反饋來洞悉客戶旅程。
關(guān)鍵要點：確定一個CRM，使您能夠通過適當?shù)匿N售線索處理流程調(diào)整銷售和市場營銷，并使用戶騰出精力來專注于面向增長的活動，而不必輸入數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)之間跳轉(zhuǎn)或提出CRM解決方法。
三.以數(shù)據(jù)為依據(jù)的決策是不可能的
數(shù)據(jù)收集并不是唯一的難題。如果沒有將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為可行見解的工具，那么龐大的電子郵件，記錄，文件和交互數(shù)據(jù)庫將為您的業(yè)務(wù)帶來最小的價值。理想情況下，您的CRM應(yīng)該提供一套可視化和報告功能，以幫助員工在決策中使用數(shù)據(jù)。
但是，如果您不斷處理以下問題，則很難做出以數(shù)據(jù)為依據(jù)的決策：
1、數(shù)據(jù)集成中斷
依靠重疊的系統(tǒng)進行銷售，市場營銷，項目和其他業(yè)務(wù)流程可能會帶來具有挑戰(zhàn)性的技術(shù)問題。有時集成無法按預(yù)期工作。其他時間他們完全停止工作。無論哪種方式，您現(xiàn)在都在處理不良數(shù)據(jù)，必須先解決這些不良數(shù)據(jù)，然后才能進行有意義的數(shù)據(jù)分析。
2、遠程訪問挑戰(zhàn)
現(xiàn)在，用戶比以往任何時候都需要安全和遠程訪問，以及時獲得業(yè)務(wù)洞察。如果您依賴于傳統(tǒng)的本地CRM，那么我相信您可以與這一點聯(lián)系起來。
3、缺乏內(nèi)置的BI和靈活的報告
即使您的數(shù)據(jù)是新鮮，干凈且可訪問的，但如果沒有正確的分析工具集，它仍然相對沒有意義。當然，當今市場上有許多第三方商業(yè)智能(BI)工具，但是連接您的CRM會創(chuàng)建另一個集成點，這將需要不斷的維護和監(jiān)督。尋找將數(shù)據(jù)可視化融入其用戶界面的CRM。八駿CRM的儀表板值得一看。
關(guān)鍵要點：數(shù)據(jù)是您業(yè)務(wù)的關(guān)鍵資產(chǎn)。尋找一種可以解決數(shù)據(jù)難題的CRM，而不是創(chuàng)建新的CRM，并使其更易于使用數(shù)據(jù)來指導您的決策。
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