當(dāng)今新興的軟件類(lèi)別之一是客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)(CDP)。CDP解決了營(yíng)銷(xiāo)人員當(dāng)今最大的問(wèn)題之一：獲得單一客戶視圖。因此，它有助于定義數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的下一階段。很多營(yíng)銷(xiāo)人員不清楚CDP和CRM之間的區(qū)別。為了減輕混亂，首先定義什么是CDP，簡(jiǎn)而言之，CDP從多個(gè)渠道收集客戶數(shù)據(jù)并在這些渠道之間進(jìn)行匹配。然后，營(yíng)銷(xiāo)人員可以使用此客戶數(shù)據(jù)庫(kù)創(chuàng)建單個(gè)客戶視圖并跟蹤客戶。CDP和CRM有三個(gè)主要區(qū)別：
延伸閱讀《ERP和CRM的區(qū)別有哪些？》
1、已知和匿名訪問(wèn)者
CRM系統(tǒng)是出色的系統(tǒng)，因?yàn)樗鼈兛梢愿櫮目蛻襞c您的品牌進(jìn)行互動(dòng)。您可以使用此信息來(lái)查找有關(guān)您的客戶的大量信息，并據(jù)此進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。但是，CRM解決方案不足之處在于它只能對(duì)已知客戶執(zhí)行此操作。
這就是CDP發(fā)揮最大優(yōu)勢(shì)的地方。無(wú)論您是從回頭客還是匿名新訪客那里收集數(shù)據(jù)，CDP都可以識(shí)別它們。此功能可創(chuàng)建強(qiáng)大的單個(gè)客戶視圖。
2、無(wú)需IT人員
CDP管理可以概括為一個(gè)詞：簡(jiǎn)單。將某種軟件視為CDP的要求之一是它可由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員管理。IT人員可以幫助進(jìn)行初始實(shí)施，但營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)能夠在事后進(jìn)行處理。 CDP研究所的David Raab解釋了使CDP管理如此簡(jiǎn)單的原因：“無(wú)模式的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和AI驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備減少了設(shè)置工作。用于身份管理等復(fù)雜過(guò)程的預(yù)構(gòu)建模塊消除了自定義開(kāi)發(fā)并簡(jiǎn)化了調(diào)整過(guò)程，以使數(shù)據(jù)可供使用。”
這與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相反，后者需要IT人員進(jìn)行設(shè)置和管理，因?yàn)閿?shù)據(jù)庫(kù)要復(fù)雜得多。
3、資料復(fù)制
客戶關(guān)系管理主要關(guān)注客戶交易。正如RedPoint的Buck Webb所描述的那樣，CRM收集有關(guān)呼叫，電子郵件，購(gòu)買(mǎi)等信息。這些數(shù)據(jù)點(diǎn)有時(shí)是分開(kāi)標(biāo)識(shí)的，即使它是同一位客戶。之所以會(huì)發(fā)生這種情況，是因?yàn)镃RM不是為處理多種數(shù)據(jù)類(lèi)型而構(gòu)建的。發(fā)生這種情況時(shí)，數(shù)據(jù)質(zhì)量會(huì)下降。另一方面，對(duì)于CDP，數(shù)據(jù)保持統(tǒng)一。它們被構(gòu)建為處理來(lái)自大量外部資源的多種數(shù)據(jù)類(lèi)型，因此，無(wú)論使用何種渠道，始終可以識(shí)別客戶。換句話說(shuō)，數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)不會(huì)重復(fù)。
盡管軟件類(lèi)別相關(guān)，CDP系統(tǒng)還是不能夠取代CRM系統(tǒng)，因?yàn)閮烧卟顒e很大，隨著CRM系統(tǒng)的改進(jìn)，不足之處也越來(lái)越少。
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