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好用的CRM?平臺(tái)CRM有哪些功能

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CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能有哪些?

編輯: 小八 更新時(shí)間:2024-06-15 02:24:58

  CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能包括了客戶(hù)管理、日程管理、聯(lián)系人管理、銷(xiāo)售管理、潛在客戶(hù)管理、銷(xiāo)售過(guò)程、客戶(hù)服務(wù)等。其中,客戶(hù)信息管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理和服務(wù)管理與客戶(hù)關(guān)懷是CRM系統(tǒng)的四大主要功能。

  (1)、客戶(hù)管理

  整合記錄企業(yè)各部門(mén)、每個(gè)人所接觸的客戶(hù)資料進(jìn)行統(tǒng)一管理,這包括對(duì)客戶(hù)類(lèi)型的劃分、客戶(hù)基本信息、客戶(hù)聯(lián)系人信息、企業(yè)銷(xiāo)售人員的跟蹤記錄、活動(dòng)歷史記錄、內(nèi)部客戶(hù)討論內(nèi)容、客戶(hù)狀態(tài)等。還包括對(duì)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的管理:交易階段、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)、報(bào)價(jià)等信息。

  (2)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

  制訂市場(chǎng)推廣計(jì)劃,并對(duì)各種渠道(包括傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo))接觸客戶(hù)進(jìn)行記錄、分類(lèi)和辨識(shí),提供對(duì)潛在客戶(hù)的管理,并對(duì)各種市場(chǎng)活動(dòng)的成效進(jìn)行評(píng)價(jià)。

  (3)、 銷(xiāo)售管理

  功能包括銷(xiāo)售線(xiàn)索管理;銷(xiāo)售分析報(bào)表和儀表盤(pán)、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)管理;對(duì)銷(xiāo)售人員電話(huà)銷(xiāo)售、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售、銷(xiāo)售傭金等管理;支持現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員的移動(dòng)通信設(shè)備或掌上電腦接入。

  (4) 、服務(wù)管理與客戶(hù)關(guān)懷

  包括產(chǎn)品安裝檔案、服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)收費(fèi)等管理信息,詳細(xì)記錄服務(wù)全程進(jìn)行情況。

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八駿專(zhuān)注CRM及其定制開(kāi)發(fā)9年,服務(wù)超60000伙伴,為不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同階段的企業(yè)提供與之匹配的CRM解決方案及其實(shí)施服務(wù)。將營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)集中于一個(gè)平臺(tái),運(yùn)用CRM技術(shù),真正幫助企業(yè)優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系管理!

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八駿DMS經(jīng)銷(xiāo)商倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)是現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要工具,通過(guò)信息技術(shù)和物流管理的集成化應(yīng)用,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效的管理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存,下單訂貨、產(chǎn)品流向等。支持手機(jī)、電腦在線(xiàn)使用,權(quán)限靈活,數(shù)據(jù)安全【0元體驗(yàn)】

CRM軟件即客戶(hù)關(guān)系管理軟件的意思,CRM概念誕生于1999年的美國(guó),由Gartner Group Inc公司提出來(lái)的。CRM軟件的核心是為了管理企業(yè)內(nèi)部人員與客戶(hù)之間的往來(lái)互動(dòng),通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員、銷(xiāo)售人員的跟進(jìn)和維護(hù),售后人員的持續(xù)服務(wù),貫穿客戶(hù)的整個(gè)生命周期,讓客戶(hù)給企業(yè)產(chǎn)生最大的價(jià)值,如提高業(yè)績(jī)、提升口碑等。

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)在各企業(yè)處理客戶(hù)關(guān)系過(guò)程中發(fā)揮著非常好的作用,但是要想成功的實(shí)施必須要做好準(zhǔn)備工作.八駿專(zhuān)注CRM9年,為眾多中大型企業(yè)、上市公司提供CRM系統(tǒng)搭建,對(duì)于企業(yè)如何創(chuàng)建CRM管理系統(tǒng),小編整理了以下5個(gè)黃金步驟:

  垂直醫(yī)療領(lǐng)域的CRM系統(tǒng)不多,因醫(yī)療行業(yè)銷(xiāo)售模式復(fù)雜,難以標(biāo)準(zhǔn)化。Bajun CRM是一款值得推薦的醫(yī)療器械CRM業(yè)務(wù)平臺(tái),一站式管理售前、售中、售后,涉及客戶(hù)、渠道、項(xiàng)目、產(chǎn)品、訂單、售后工單等,在線(xiàn)咨詢(xún)155 5819 1031

CRM管理系統(tǒng)在線(xiàn)演示有必要嗎?答案是非常重要。很多企業(yè)在啟動(dòng)CRM計(jì)劃時(shí)喜歡申請(qǐng)CRM試用賬號(hào)、查看CRM視頻,但嫌麻煩,不愿意預(yù)定CRM廠(chǎng)商的在線(xiàn)演示服務(wù),這是一個(gè)非常大的漏洞,您可能錯(cuò)失了獲得最佳CRM方案的機(jī)會(huì)。一用就會(huì)必然意味著非常簡(jiǎn)單,因此CRM試用對(duì)初創(chuàng)公司或者個(gè)人CRM需求者是有效的,對(duì)大型企業(yè),甚至中小企業(yè)都容易失望,太過(guò)簡(jiǎn)單,或者看不懂往往是您體驗(yàn)CRM的結(jié)果。

CRM派單系統(tǒng)是一種基于CRM平臺(tái)的工作流程管理系統(tǒng),可以幫助企業(yè)提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和效率。必要功能包括客戶(hù)信息管理、派單管理、跟進(jìn)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、消息推送和反饋評(píng)價(jià)等。通過(guò)使用CRM派單系統(tǒng),企業(yè)可以加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)關(guān)系的管理,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。「立即注冊(cè)」

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