客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)即Customer Relationship Management,我們通常稱(chēng)之為CRM，是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展中必不可少的業(yè)務(wù)管理工具。客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)不僅僅用以替代Excel表格來(lái)管理客戶(hù)的檔案，還是企業(yè)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等部門(mén)共享客戶(hù)信息、縮短銷(xiāo)售周期、溝通服務(wù)能力的重要工具。了解詳情

客戶(hù)管理

銷(xiāo)售管理

商機(jī)管理

自定義開(kāi)發(fā)平臺(tái)

熱門(mén)問(wèn)題解答

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)有哪些作用？
1、統(tǒng)一化管理客戶(hù)信息，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)的信息共享；同時(shí)，權(quán)限靈活，信息的增刪改查權(quán)限可控；
2、規(guī)范銷(xiāo)售流程，縮短員工培訓(xùn)周期的同時(shí)，提供客戶(hù)轉(zhuǎn)化率、提升業(yè)績(jī)；
3、更好的了解客戶(hù)需求和偏好，制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)方案，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、流程驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)程，從線索分配、客戶(hù)判重、客戶(hù)轉(zhuǎn)化到客戶(hù)服務(wù)，大大縮短銷(xiāo)售周期；
5、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略，幫助企業(yè)分析市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶(hù)需求，制定更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略，提高營(yíng)銷(xiāo)效果；
6、提升企業(yè)售后服務(wù)能力，客戶(hù)參與售后進(jìn)程，加強(qiáng)客戶(hù)互動(dòng)，增強(qiáng)客戶(hù)黏性和忠誠(chéng)度；
7、基于客戶(hù)數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售行動(dòng)數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等，智能分析，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支撐；
客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)適合誰(shuí)用？
【部門(mén)】
營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)：對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，CRM 軟件提供了自動(dòng)化工具，可以簡(jiǎn)化從需求生成到潛在客戶(hù)培育再到最終移交給銷(xiāo)售的潛在客戶(hù)參與過(guò)程;
銷(xiāo)售部門(mén)：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)提供端到端銷(xiāo)售流程來(lái)管理整個(gè)客戶(hù)旅程 - 從潛在客戶(hù)到訂單以及持續(xù)的帳戶(hù)維護(hù);
服務(wù)部門(mén)：售后服務(wù)部門(mén)通過(guò)CRM實(shí)現(xiàn)工單分配、執(zhí)行、統(tǒng)計(jì)，以及訂單售后、投訴意見(jiàn)管理、巡檢等;
運(yùn)營(yíng)部門(mén)：CRM通過(guò)提供有關(guān)客戶(hù)行為、偏好和興趣的寶貴見(jiàn)解，幫助提高企業(yè)的整體績(jī)效。運(yùn)營(yíng)經(jīng)理可以通過(guò)這些信息識(shí)別模式和趨勢(shì)，并利用這些發(fā)現(xiàn)來(lái)制定主動(dòng)策略;
企業(yè)主：客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)允許業(yè)主快速評(píng)估重要指標(biāo)，例如實(shí)際和預(yù)計(jì)收入、投資回報(bào)率、計(jì)劃執(zhí)行、各部門(mén)的KPI等;
其他：財(cái)務(wù)、行政、業(yè)務(wù)協(xié)同部門(mén);
【企業(yè)規(guī)?！?br /> CRM可以幫助各種規(guī)模的公司推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，對(duì)小型企業(yè)尤其有利，因?yàn)樾⌒推髽I(yè)的團(tuán)隊(duì)通常需要找到事半功倍的方法。
CRM有哪些類(lèi)型？
【按照功能特點(diǎn)分類(lèi)】
協(xié)作型、分析型、操作型，三種功能特點(diǎn)都能在八駿CRM中找到，一個(gè)平臺(tái)集中管理與客戶(hù)相關(guān)的所有數(shù)據(jù)，跨部門(mén)協(xié)作。流程驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)推進(jìn)，數(shù)據(jù)分析為決策做支撐。
【按照部署方式分】
SaaS：可以理解為CRM廠商統(tǒng)一部署維護(hù)，企業(yè)租賃使用；
SaaSCRM特點(diǎn)：低門(mén)檻、無(wú)需實(shí)施；
私有化部署：企業(yè)獨(dú)立擁有，單獨(dú)部署，買(mǎi)斷方式，詳見(jiàn)《什么是私有化部署》；
私有化CRM特點(diǎn)：靈活、安全、獨(dú)立
一套CRM軟件多少錢(qián)？
因品牌、部署方式、所需功能不同，價(jià)格有所不同。
以八駿CRM為例，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品輕盈版只需1.98萬(wàn)即可買(mǎi)斷（詳見(jiàn)《2024CRM報(bào)價(jià)單》），由八駿提供CRM軟件及其實(shí)施服務(wù)
如何啟動(dòng)CRM計(jì)劃？
（1）制定CRM軟件目標(biāo)，具體參考《CRM目標(biāo)設(shè)定》;
（2）根據(jù)公司設(shè)定的CRM目標(biāo)，尋找對(duì)應(yīng)的CRM產(chǎn)品，具體參考《確定CRM廠商的方法》；
（3）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以核心用戶(hù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)為成員，選擇一位領(lǐng)導(dǎo)做項(xiàng)目組長(zhǎng)
（4）配合CRM廠商實(shí)施CRM軟件，具體參考《八駿CRM實(shí)施服務(wù)流程》；
（5）培訓(xùn)上線，收集建議，優(yōu)化升級(jí)。
CRM與DMS的區(qū)別
DMS是指經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)，即廠商用以管理渠道的軟件；當(dāng)渠道作為廠商的客戶(hù)來(lái)經(jīng)營(yíng)時(shí)，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)即可作為渠道管理軟件，滿(mǎn)足廠商的客戶(hù)關(guān)系管理需求。
但當(dāng)企業(yè)需要為渠道賦能，打通內(nèi)部與渠道的連接，那就需要DMS軟件了。詳見(jiàn)《DMS解決方案》；