在使用百會CRM（八駿與百會是什么關(guān)系？）之前， 杭州思八達(dá)使用簡單的Excel 電子表格來維護(hù)其學(xué)員數(shù)據(jù)庫，但近幾年來，隨著學(xué)員數(shù)的增長和提供培訓(xùn)項(xiàng)目的增多，公司的客服部門與學(xué)員之間的交流變得日益頻繁，事實(shí)證明這種方法已不再適用。因此，Excel 不再能夠滿足公司的當(dāng)前管理要求。出現(xiàn)了以下問題：
1、學(xué)員信息未存儲在中央系統(tǒng)中。存在大量多個數(shù)據(jù)源問題，這使信息難以得到及時共享，無法實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公；
2、由于眾多咨詢培訓(xùn)活動，每年會收到來自國內(nèi)外的大量業(yè)務(wù)信息。巨大的數(shù)據(jù)量導(dǎo)致較長的查詢響應(yīng)時間，從而降低了溝通效率；
3、學(xué)員包括國內(nèi)企業(yè)、海外企業(yè)、小型商業(yè)企業(yè)和少數(shù)個人，大量的數(shù)據(jù)無法做到合理分類，難于管理。
"我們一直在用陳舊的電子表格，記錄有關(guān)公司和學(xué)員的所有數(shù)據(jù)庫信息，然而隨著時間的推移，這種解決方式對于跟蹤我們學(xué)員的需求顯然已不那么有用了"，思八達(dá)的負(fù)責(zé)人說。
2012年7月，百會CRM在充分了解杭州思八達(dá)面臨的問題后，提供了一整套解決方案，助其全方位了解學(xué)員狀況，制定部門間的權(quán)限管理，進(jìn)行客戶級別的更新與維護(hù)。優(yōu)勢突顯在以下3個方面：
1、內(nèi)部資源得到了優(yōu)化，對學(xué)員請求的響應(yīng)速度獲得了大幅提高
在實(shí)施CRM之前，杭州思八達(dá)依賴 Excel 表格組織數(shù)據(jù)，這種方法不能進(jìn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時共享�，F(xiàn)在，所有學(xué)員信息均以標(biāo)準(zhǔn)格式存儲在單一平臺上，確保可以實(shí)時獲得信息，減少了內(nèi)部溝通時間且大幅提高了信息訪問速度。
2、學(xué)員服務(wù)實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，活動得到了更為有效的評估
學(xué)員管理資源最初由學(xué)員經(jīng)理自己掌握，這使杭州思八達(dá)很難對其學(xué)員服務(wù)進(jìn)行控制和標(biāo)準(zhǔn)化。使用百會CRM，杭州思八達(dá)已經(jīng)能夠?qū)⑺袑W(xué)員服務(wù)記錄和活動集中在 CRM 平臺上，極大地提高了其學(xué)員經(jīng)理服務(wù)活動的評估準(zhǔn)確性。
3、更好地集成資源、標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)員管理和經(jīng)理工作流
百會CRM使杭州思八達(dá)能夠一次獲得多權(quán)限管理系統(tǒng)，使學(xué)員服務(wù)更為靈活、經(jīng)濟(jì)高效。百會CRM不僅允許并行的多學(xué)員資格管理，而且還能設(shè)置授權(quán)，從而確保學(xué)員經(jīng)理通過有序流程執(zhí)行日常工作。
歷時多年的研發(fā)和改進(jìn)，如今百會旗下已經(jīng)擁有：百會CRM、百會報(bào)表、百會創(chuàng)造者、百會云郵箱、百會項(xiàng)目以及百會辦公門戶等20多種企業(yè)辦公應(yīng)用，成為全球市場上最成熟的在線Office應(yīng)用平臺，在全球范圍內(nèi)得到了超過600萬用戶的認(rèn)可，并且成為市場上最具競爭力，功能最全面的網(wǎng)絡(luò)辦公套件。其中，功能強(qiáng)大的百會CRM為企業(yè)提供全球領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理的解決方案，幫助企業(yè)輕松管理企業(yè)和市場，提升客戶關(guān)系管理水平，有效地縮短了銷售周期，幫助眾多企業(yè)獲得了顯著的效益。
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